Customer Relationship Management (CRM) - Een-op-eenmarketing

Question

Het kenmerk van het digitale tijdperk is dat persoonlijke benadering terugkomt. Klanten kennen is essentieel onderdeel van marketing. Welke 3 mogelijkheden geeft ict bedrijven hierbij? en wat is een-op-een marketing?

Answer 1

1) Gegevens van klanten opslaan

2) Interactiviteit; klant kan met het bedrijf praten en niet alleen luisteren.

3) Bedrijven kunnen grootschalig maatwerk routinematig producten en diensten op maat maken.

een-op-een marketing is een combinatie van bovenstaande 3 elementen waardoor het bedrijf de klant beter leert kennen en de klant beter op maat kan bedienen. Hierdoor heeft trouw zijn aan de onderneming meer voordelen voor de klant dan ontrouw.

Answer 2

Bezoekers kunnen met elektronische formulieren hun behoeftes aangeven

Het klik- en bestelgedrag van bezoekers wordt automatisch vastgelegd

Collaborative filtering; klantenprofielen met dezelfde aankopen worden met elkaar vergeleken en hun andere aankopen worden aan elkaar aangeboden