Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van 2015 marketing

• powerpoint week 1

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 23/09/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• wat betekend SLA?

  services level agreement de vertaling op tactisch niveau, praktische zaken worden hier in vast gelegd.

• Waar word de mantelovereenkomst gesloten?

  strategisch niveau (zie bruggetje PowerPoint week 1)

• wat betekend pdc?

  producten diensten catalogus= alle afspraken die je op tachtish niveau maakt word vertaald naar de afnemer op Operationeel niveau

• wat betekend capaciteitmanagement?

  aanbod variabel maken, afstemmen van vraag op capaciteit bijv. na de vaaknatie heeft KLM minder vluchten. hieronder vallen de begrippen
  
  chase demand: vraaggericht prijs, promotie, reserveingsytemen.
  
  Level capacity: aanbodgerricht: aflervingsysteem in richten op vraag, flexibel personeel bagage drop off schiphol
  
  
  Yield managament: de vraag en druk beinvloeden. door bijvoorbeeld kortingacties restaurnay

• hoe kan je de ontastbaarheid verkleinen?

  • Opbouw van een duurzame relatie met de klant
    
  • Verschaf tastbare elementen
    
  • Zekerheden garantie geven
    

• hoofdstuk 1 sammenvatting boek

  Dit is een preview. Er zijn 16 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 24/09/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is een nutsbedrijf uit de opslitsing van CBS

  elektra, gas, water en licht

• hoe word het gevoel van onzekerheid genoemd bij ontastbaarheid?

  perceived risk, men beperkt dit door meer te betalen bijv. bij het maken van en computer. verzekering profiteren hiervan

• diensten kunnen mate equipment based of people based zijn?

  machine of mensgeoriënteerd

• wat houdt Marketingstrategie en implementatie.

  Implementeren: het omzetten van strategische plannen naar daadwerkelijke activiteiten.

• 5 p's proces en plaats leg uit

  Proces: Hierbij kan je de volgende punten afvragen waar vinden de handelingen zich af backoffice of frontoffice?
  
  Plaats hoe intensief wenst u de dienst aan te bieden? Wie aanwezig is uw fysieke omgeving?Hoeveel locatie zijn er noodzakelijk?