Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Art.9.1: How to Win in an Omnichannel World

• 1 How to win in an omnichannel world

• Met welke uitdaging hebben omnichannel retailers te maken?

  Hoe kunnen retailers, consumenten voorzien van informatie zonder nadeel op te lopen in product fulfillment  (Productfulfilment, ook wel orderfulfilment of gewoon fulfilment genoemd, is het gehele proces van de bestelling tot het afleveren bij de klant: in principe de ‘vervulling’ van een bestelling.)

• Hoe kunnen retailers deze uitdaging het beste aangaan?

  Het tegelijkertijd verstrekken van informatie, die initiële (aanvankelijke) onzekerheden en barrières voor de aankoop wegnemen, als ook het verstrekken van de meest kosten-effectieve fulfillment opties.

• 1.1 A customer-Focused Framework

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe wint een retailer in een omnichannel world?

  De blik niet op 1 kwadrant houden, maar ook kijken of andere kwadranten mogelijkheden bieden/beter zijn.

• Wat versterkt de activiteiten van de nieuwe spelers sterk?

  Strategieën en activiteiten die plaatsvinden in kwadrant 2 en 3. (zodat informatie deling dus niet alleen óf online óf offline plaatsvind)

• 1.2 Fulfillment: Delivery vs. Pickup

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn voor de consument de voordelen wanneer fulfillment geschiedt via pickup?

  De consument betaalt geen verzendkosten en hoeft niet te wachten op het product.

• Wat zijn de uitdagingen voor retailers wanneer fulfillment geschiedt door pickup?

  De retailer moet belangrijke locatie en store-design beslissingen maken (leidt tot significante kosten). Daarnaast moet de retailer de juist producten, in de juiste winkel, op de juist tijd hebben (=lastig in te schatten = hogere supply-mismatch kosten).

• Wat zijn de nadelen voor de consument wanneer fulfillment geschiedt via delivery?

  De wachttijden (= vertraagde bevrediging) en eventuele verzendkosten.

• Wat zijn de voordelen voor de consument wanneer fulfillment geschiedt via delivery?

  De reiskosten worden vermindert (misschien iets van dat er niet 1 iemand naar de winkel komt voor 1 ding, maar dat nu 1 bezorger meteen heleboel pakketjes bezorgt, dus bezorgkosten<reiskosten) en de consument heeft dan ook keuze uit producten die niet in de winkel liggen.

• 1.3 Information Online, Fulfillment Offline

• Welke frictie van consumenten elimineert BOPS (Buy online, pick up in store) en welke absoluut niet?

  De vraag of het product wel beschikbaar is en hoeveel het kost. De onzekerheid over de nondigital attributes (bv. Welke stof is de kleding, hoe voelt het?) van het product blijft. (online verkopen stijgen niet, offline verkopen wel, want 2 fricties weggehaald)

• Wat is een ander positief gevolg van BOPS en ROPO (research online, purchase offline)?

  Er komen meer consumenten naar de winkel, die meer kopen dan alleen het product waarvoor ze kwamen.