Startpagina / Samenvattingen / Basisboek facility management / klant-producten-operationeel

De facilitaire organisatie - Facilitair beleid en accountmanagement

Q: Wat zijn de 3 stappen van het opbouwen en onderhouden van relaties met laten door accountmanagement?

Het leren kennen van de interne klant - Zijn werkprocessen - De aard van de (externe) klanten van de klant - Wat voor hem nodig is om succesvol te zijn. Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van een klanttevredenheidsonderzoek

3 belangrijke vragen over De facilitaire organisatie - Facilitair beleid en accountmanagement

Wat zijn de 3 stappen van het opbouwen en onderhouden van relaties met laten door accountmanagement?

Het leren kennen van de interne klant
- Zijn werkprocessen
- De aard van de (externe) klanten van de klant
- Wat voor hem nodig is om succesvol te zijn.

Het maken en nakomen van afspraken over te leveren producten en diensten

Evalueren van de afgesproken dienstverlening op basis van een klanttevredenheidsonderzoek

Overeenkomst klant FM:

1. Strategische klant (beslisser): mantelovereenkomst
2. Tactische klant (besteller): Service Level Agreement (SLA)
3. Operationele klant (afnemer): Producten- en dienstencatalogus

Waar staat de afkorting PDC voor?

Producten- en dienstencatalogus

Hierin staat alle informatie die voor gebruikers van de werkomgeving belangrijk is. (de klant op operationeel niveau)

Het is een soort etalage van alle facilitaire producten en diensten. Van elk daarvan wordt praktische informatie vermeld zoals leveringsconditie, besteleenheden etc.