Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van bpm 2

• HC1

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/05/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Definitie Business performance management

  Business Performance Management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij haar strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar resultaten.
  
  Daarbij wordt vaak gekeken naar:
  • (Arbeids)productiviteit (zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input);
  • Kwaliteit (zowel in producten als processen);
  • Flexibiliteit (snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij);
  • Innovativiteit (nieuwe producten en systemen, inclusief sociale innovatie)

• Corporate performance management (CPM):

  • Vooral gericht op financiële resultaten, aandeelhouderswaarde
  • Het gaat om uitvoering van de strategie, niet om strategieontwikkeling
  • Vanuit strategie worden kritieke succesfactoren (KSF) en kritieke prestatieindicatoren (KPI) bepaald, evenals doelen en acties
  • Planning en controlcyclus staat centraal (denk aan PDCA)

• Strategic performance management:

  • Vooral gericht op sturen van motivatie en prestaties in de richting van doelen
  • De basis ligt in strategieontwikkeling: het formuleren van doelen en actieplannen
  • Ook deze methode maakt gebruik van KSF’s en KPI’s, doelen en acties. Prestaties worden gekoppeld aan beloning.
  • Aandacht voor zowel prestatiemeting als voor gedrag, motivatie en ontwikkeling.

• Prestatiemanagement in de publieke sector

  Ook overheidsinstanties zijn gericht op het leveren van optimale service tegen zo laag mogelijke kosten.
  • Kwaliteit van overheidsprestaties is lastig te meten, wordt door meerdere partijen verschillend beoordeeld.
  • Prestaties worden beïnvloed door politieke besluitvorming.
  
  • Veel aandacht voor performance management in de zorg: verschuiving van procesgerichtheid naar resultaatgerichtheid, van output naar outcome (uitkomst). Meer vanuit klantperspectief

• Prestatiemeting: waar gaat het over? Twee belangrijkste aspecten van prestaties van organisaties:

  1. Effectiviteit: doing the right things (doeltreffendheid) de mate waarin aan de verwachtingen van stakeholders en aan de eigen doelstellingen wordt voldaan (output)
  – Bijvoorbeeld productkwaliteit, klanttevredenheid, winstgevendheid.
  
  2. Efficiency: doing things right (doelmatigheid) hoe ‘zuinig’ gaan we om met onze hulpbronnen (input)
  – Bijvoorbeeld personeelskosten, voorraadkosten, etc

• Kritieke succesfactoren van prestatiemeting

  • Cultuur: prestatiegericht, belangstelling van management, normen en metingen zijn in lijn met de strategie
  • Mensen: getraind / vaardig in omgaan met meetsysteem
  • Technologie: ondersteuning door ICT-middelen
  • Regelgeving: rekening houden met wettelijke criteria en regelgeving (bijvoorbeeld milieuwetgeving)

• Drie dilemma’s (Meyer, 2002):

  • Prestaties in het verleden zijn geen garantie voor prestaties in de toekomst.
  • Prestaties van afdelingen kunnen niet zomaar bij elkaar worden opgeteld om de prestatie van de organisatie uit te drukken.
  • Construct validiteit is lastig te bereiken: wat is eigenlijk de ‘organisatieprestatie’?

• Meyer 4 typen prestatiemaatstaven

  1. maatstaven die betrekking hebben op de marktwaarde van een ondernemening en haar onderdelen 
  2. financiële maatstaven
  3. kostenmaatstaven
  4. niet financiële maatstaven

• Prestatiemaatstaven hebben vaak een beperkte houdbaarheid, als gevolg van:

  • Positieve leereffecten:
  door verbeteringen komen werkelijke prestatie en normprestatie steeds dichter bij elkaar;
  
  • Perverse leereffecten:
  door manipuleren van werkelijke prestaties of door meten van activiteiten die weinig ter zake doen.
  – Dit gevaar wordt groter als prestatiemeting wordt gekoppeld aan beloning!

• HC3

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 03/05/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• • Aandeelhouders vormen een belangrijke groep stakeholders:

  Zij zijn de eigenaren van het bedrijf