Startpagina / Samenvattingen / Business control / procesmanagement-mensen-innovatie

Procesmanagement: balanceren tussen mens en IT

6 belangrijke vragen over Procesmanagement: balanceren tussen mens en IT

Procesmanagement lijkt simpel maar toch gaat het vaak fout aan de menskant. Ben je het daarmee eens?

Hoe wordt procesmanagement beschreven en wat is de doelstelling?

Procesmanagement = blijven realiseren van procesdoelstellingen op efficiencte en effective wijze met gebruik van IT, kwalitieten mensen en procesmanagement methode

Doelstellingen: bijdragen aan strategische doelen
- Minder foutne
- Korte doorlooptijden
- Minder verspilling
- Lagere kosten
- Meer innovatie

Welke 6 succesfactoren woren genoemd bij de implementatie van procesmanagement? Waarom heeft LEan de voorkeur?

1. Blauwdrukken: algemene processen die gebruikelijk zijn in de branche, vergelijkbare bedrijven en wetgevng

2. Organisatiestructuur: duidelijke RACI rollen

3. Proceseigenaar: verantwoordelijk voor overkoepelende proces. Belangrijk in samenwerking met lijnmanager

4. IT: IT kan veel processen beheersen, standaardiseren, etc.

5. Juiste mensen. Dit houdt in juiste mensen voor die rol maar ook vastleggen wat de capabele mensen weten

6. Methoden en technieken: Lean, Six Sigma, TQM, INK-model

Lean:
- Klangerichtheid
- Gericht op verbetering
- Basis voor andere methoden

Op welke 3 gebieden zal bij gebruik van Lean resultaat worden geboekt?

Versplilling: minder verspilleng --> lagere kosten, betere kwaliteit,

Variatie: meer standaard en dus minder vairatie en minder fouten

Flexibiliteit: flexibeler proces die meer inspeelt op de wensen van de klant

Uit welke 3 pijlers bestaat de Lean methode? Licht deze toe. Wanneer is een medewerker in flow (2 eisne)

1. Proces:
- Focus op de waarde voor de (interne) klant
- Elimineren van obstakels en versplilling
- Creere van een flow

--> DAta gebruiken om processen te analyseren en verbeteren en stndaardiseren

2. (Management) informatie
- Helder communciatie doelen en verwahcitngne
- Rapportages met duidelijke KPIs
- Dashboard

3. Gedrag:
- Betrokken medewerkers ( 2 eisen: uitdaging en juiste kwaliteiten)
- Probleemoplossend vermogen
- Heldere communciatie
- Belonen juiste Lean-gedrag

Hoe pas procesmanagement bij innovatie?

Procesmanagement kan de voorwaarde scheppen voor innovatie.

Het is minder makkelijk ene proces op te zetten van innovatie maar voorwaarden kunnen wel geschept worden.