Startpagina / Samenvattingen / Business model generatie / hulp-persoonlijk-klanten

Canvas - De 9 Bouwstenen - Klantrelaties

5 belangrijke vragen over Canvas - De 9 Bouwstenen - Klantrelaties

Wat beschrijft de bouwsteen klantrelaties?

Deze bouwsteen beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten

Aan de hand van welke motivaties kunnen klantrelaties worden aangestuurd?

1. klantaquisitie
2. krantenretentie
3. verkoop stimuleren

Hoe kan je toegewezen persoonlijke hup en persoonlijk hulp omschrijven?

Bij persoonlijke hulp kan je communiceren met een echte klantvertegenwoordiger om hulp te krijgen tijdens het verkoopproces of nadat ede aankoop is voltooid.

Bij toegewezen persoonlijke hulp wordt een klantvertegenwoordiger specifiek toegewezen aan een individuele klant.

Hoe kan je selfservice en geautomatiseerde diensten omschrijven?

Selfservice: hierbij onderhoudt het bedrijf geen directe relatie met de klanten.

Geautomatiseerde diensten: dit is een meer geavanceerde vorm van konten selfservice met geautomatiseerde processen. Geavanceerde diensten kunnen individuele klanten en hun kenmerken herkennen, en bieden informatie die samenhangt met ordes of transacties.

Waarom maken bedrijven gebruik van communities?

Door communities raken klanten meer betrokken bij het bedrijf, daarnaast help het ook om de problemen van de klanten beter te begrijpen.

Klanten helpen elkaar via deze communities waardoor er ook zogenaamde connecties ontstaan en kennis onderling wordt uitgewisseld.