Dit paper gaat over rankings die te zien zijn bij producten en services die online worden aangeboden. Het paper gaat specifiek over Tripadvisor. De vragen zijn hoe worden rankings gebruikt, wanneer laten mensen wel en niet een recensie achter? Zijn deze rankings betrouwbaar? Etc.

Dit paper laat zien hoe we calculative structures gebruiken.

Agency theory speelt hierbij een rol, er is sprake van informatie asymmetrie. De rankings zijn ter voordeel voor iedereen, maar iedereen die een recensie achterlaat heeft hiervoor zijn of haar redenen.

Vaak zie je dat mensen alleen een recensie achterlaten als ze of een hele goede ervaring hebben gehad of een hele slechte ervaring. Ook zie je soms dat competitie een slechte recensie bij een bedrijf achterlaat of puur gericht omdat de persoon niet aardig werd gevonden. Mensen zijn biased.

Dit paper valt onder de relational view. Er wordt namelijk gekeken naar hoe systemen samen met mensen een nieuwe realiteit construeren.