1. Organisationele outsiders hebben een bepaalde macht. Zij bepalen eigenlijk of de relatie wordt voortgezet, of ze nog een keer terug komen.
   
2. De relatie is deels anoniem, de klant kan anoniem blijven terwijl de werknemer met een naamkaartje rondloopt.
3. Vaak is de relatie ook indirect.

Verbaal geweld van klanten zou een significant en unieke impact hebben op baangerelateerde uitputting naast de organisatiebronnen van misbruik.

1. Verbaal geweld van zowel collega's als van leidinggevende zijn significant en positief gerelateerd aan baangerelateerde uitputting.
2. Significante positieve relatie van verbaal geweld van klanten had incrementele validiteit bovenop de organisatiebronnen (en 2 verbaal geweld variabelen).
3. Alle 3 de aanstichters (leidinggevende, collega's, klanten) werden als significante voorspellers gevonden.

Mensen in de functie met emotionele arbeid, zullen een groter kans hebben op verbaal geweld dan mensen in andere disciplines.

1. Emotional labor was significant positief gerelateerd aan verbaal geweld van klanten, ongerelateerd aan leidinggevende en collega's.
2. Emotional labor, modereert niet de relatie van leidinggevende &collega's misbruik tot emotionele uitputting.