Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Communicatie handboek - 4e druk | Wil Michels

• 1 Communicatie

• 1.1 Communicatie de essentie

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn globaal de vijf grote ontwikkelingen in het vak gebied

  - Van offline naar online

  Communicatie gaat veel sneller, de drempel van online delen ligt laag.

  
  

  - De relatie staat centraal

  Organisaties zijn niet autonoom, maar een onderdeel van een groter geheel met vele andere spelers. De relatie en dialoog met de omgeving en de stakeholders staan centraal. (tweezijdige communicatie) ==> Engagement, interactie en luisteren leidt tot MVO (maatschappelijkverantwoordondernemen)

  
  

  - Medewerkers en organisaties communicatieve maken

  Als we kijken naar de rol van communicatiemedewerkers, dan gaat het vooral om het communicatieve maken van de organisatie

  - Geïntegreerde communicatie

  Centraal staat een samenspel tussen corporate, interne en marketingcommunicatie.

  - Accountability

• 1.2 Ontwikkelingen in het vak

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houdt de ontwikkeling 'De relatie staat centraal' in?

  Organisaties zijn niet autonoom maar onderdeel van een groter geheel met vele andere spelers. Een organisatie weet dat ze afhankelijk is van haar omgeving. Ze houdt rekening met het eigen belang en heeft ook voor andere belangen. De relatie en dialoog met de omgeving en de stakeholders staan centraal. Er is sprake van tweezijdige communicatie. Engagement, interactie en luisteren zijn sleutelwoorden als een organisatie een relatie wil opbouwen met haar doelgroep. 

• 1.3 Plaats van communicatie in de organisatie

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wanneer heeft een communicatie afdeling een lijnfunctie

  Als een communicatieafdeling valt onder een bepaalde dienst of sector binnen de organisatie. Communicatie is dan een instrument dat wordt ingezet ter ondersteuning en heeft een uitvoerende functie die zich voornamelijk richt op het ondersteunen van projecten en de realisatie van middelen.

• Waar is een afdeling marketing verantwoordelijk voor?

  De afdeling marketing is verantwoordelijk voor het merkbeleid van de organisatie en houdt zich bezig met het afstemmen van het product- of dienstenaanbod op de wensen van de klanten. Centraal staand de verloop en het bouwen van sterke merken.

• Waarom wordt er van Marketing en Communicatie vaak 1 afdeling gemaakt?

  Omdat ze zoveel raakvlakken hebben, zeker omdat door de online ontwikkelingen de verschillen tussen marketing communicatie en corporate communicatie steeds meer wegvallen.

• Wat is een mogelijke taakverdeling tussen de afdeling Communicatie en Marketing?

  Taken Communicatie                                               Taken Marketing
  * Profilering                                                                  * Positionering
  * Interne communicatie                                             * Externe communicatie

  * Arbeidsmarktcommunicatie                                   * Reclame
  * Huisstijl                                                                       * Prijs- en distributiebeleid

  * Sponsoring                                                                 * Concurrentieanalyse

  * Pers en media                                                            * Direct Marketing
  * Website                                                                       * E-commerce

  * Social media                                                              * Sales promotion

  * Contentstrategie                                                       * Persoonlijke verkoop

• 1.4 Functies en activiteiten van een communicatieprofessional

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn volgens de beroepsvereniging Logeion de zes kerntaken van het werkterrein en de verantwoordelijkheden van de commmunicatieprofessional.

  * Analyseren: in kaart brengen

  * Adviseren: de organisatie communicatiever maken

  * Creëren: iets doen otnstaan

  * Organiseren: zorgen voor ontmoetingen

  * Begeleiden: de organisatie en mensen communicatiever maken
  * Managen: leiden en bewaken van het communicatieproces

• Met welke zaken kan een communicatieprofessional bezig zijn?

  Doen van communicatieonderzoek

  Bedenken  van een communicatiestrategie

  Ontwikkelen van campagnes

  Maken van communicatieplannen

  Ontwikkelen social media strategie

  Invoeren en bewaken van de huisstijl

  Onderhouden van contacten met de pers

  Optreden als crisismanagement

  Schrijven van content

  Actualiseren van de website

  Maken van een mediaplanning

  Organiseren van beurzen en events

  Bepalen en uitvoeren van het sponsoringsbeleid

  Ondersteunen van marketing en sales

  Actualiseren van het intranet

  Zorgen voor teksten en begeleiding van drukwerk

  Aansturen van copywriters, designers en fotografen

  Schrijven van kopij voor brochures, folders en mailings

  Trainen van managers bij mediaoptredens

• 2 Theorie over communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.1 Basisbegrippen

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 2 beperkingen kent het communicatiemodel?

  1. De ontvanger is nooit passief> hij selecteert zelf die informatie die hij wil ontvangen en koppelt deze aan al aanwezige kennis en geeft een een eigen individuele betekenis aan. Ontvanger komt tot persoonlijke selectie en verwerking en dus ook tot eigen waarneming en interpretatie van boodschap. Communicatie is geen transport van boodschappen.
  2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger> door online ontwikkelingen verandert er veel in de communicatie. Ontvanger kan uit vele zenders van boodschappen kiezen. Is de boodschap niet interessant dan zapt de ontvanger naar iets anders.

• Welke veranderingen kent de communicatie

  • We gingen uit van one-to-many> nu van many to many
  • We gingen in op klagers>Nu focussen we op fans
  • We scoorden met ideetjes>Nu met concepten
  • We communiceerden over productien> Nu over merken
  • We focusten op verkopen> Nu op verbinden
  • We scoorden door transacties> Nu door relaties
  • We dachten in paid media>Nu in earned media
  • We wilden de controle> Nu gaan we voor co-creatie
  • we waren veel aan het zenden> Nu leren we luisteren.