-       gevoelens en gedachten kunnen uiten
-       rustig praten, voldoende volume en juiste spreektempo
-       het kunnen verwoorden van redenen voor het al dan niet ingaan op verzoeken van de patiënt
-       oogcontact maken


Uit de les: de ander in zijn waarde laten, ik ben oke, jij bent oke

-       niet voor jezelf durven opkomen
-       wegkijken of naar de grond kijken
-       zachtjes praten
-       veel stopwoorden gebruiken als: eh…eh…, en/of maar…. En zinnen niet afmaken
-       vluchtgedrag

-       de ander overschreeuwen, waardoor ieder gesprek onmogelijk wordt
-       dwingend oogcontact
-       de bal gelijk terugkaatsen zonder eerst te luisteren waar het over gaat
-       willen domineren
-       (verbaal) vechtgedrag