Startpagina / Samenvattingen / Communicatieve vaardigheden voor verpleegkundigen / provocerend-mensen-gedrag

Van conflicthantering tot omgaan met agressie - Een provocerende patiënt - Niet verwerkt hebben van ernstige ziekten of handicaps

4 belangrijke vragen over Van conflicthantering tot omgaan met agressie - Een provocerende patiënt - Niet verwerkt hebben van ernstige ziekten of handicaps

Waarom provoceren sommige mensen door ernstige ziekten/handicaps niet verwerkt te hebben?

iedereen beslist over hun
geen privacy
niet meer zoals vroeger

provoceren laat zien: ja ik ben er ook nog

Wat moet je niet doen bij provocerende mensen die iets niet verwerkt hebben?

dreigen met sancties. Voor hen is de, soms zoveelste, ziekenhuisopname al een sanctie

Wat moet je wel doen bij provocerend gedrag van mensen die hun ziekte/handicap niet verwerkt hebben?

actief luisteren
overleggen/onderhandelen
respect tonen voor de persoon
respect tonen voor hoe iemand met zijn ziekte omgaat
keuzemogelijkheden bieden als dit kan
beschouw hem als ervaringsdeskundige betreft zijn aandoening
probeer te kijken wat achter het provocerende gedrag zit, ipv gelijk te reageren
als je grenzen aan moet geven, geef dan aan wat je WEL wil, en niet wat je NIET wil
schakel andere disciplines in om draagkracht te versterken (ookal is dit vaker gedaan)

Waarom moet je provocerend gedrag rapporteren?

Rapporteer objectief en zorgvuldig: zo kunnen er acties ondernomen worden, en zo sta je sterk in je schoenen als je opeens een klacht van de provocerende patient krijgt