Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Conflicten in organisaties : theorie en praktijk van conflictbeheersing en mediation | 9789001794712 | Y.H. Gramsbergen-Hoogland, H. Blom, H.T. van der Molen.

• 1 Wat is een conflict? 13

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• 1.1 Definitie en conflictcomponenten 14

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Er zijn verschillende redenen waarom we door een conflict in beslag genomen worden. Welke?

  - Een conflict is een verstoring van de dagelijkse gang van zaken, die ons dwingt iets te doen.
  - Conflicten gaan met sterke emoties gepaard.
  - Conflicten kunnen escaleren.
  - Conflicten zijn pas uit de wereld als ze op de een of andere manier opgelost zijn.

• 1.2 Sociale conflicten 16

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Op welke verschillende manieren kan een sociaal conflict tot uitdrukking komen?

  - Interpersoonlijke conflicten zijn conflicten die zich tussen twee of meer individuen afspelen. (Zoals tussen een student en docent)
  - Intergroepsconflicten zijn sociale conflicten, die zich tussen twee of meer homogene groepen afspelen. (Zoals fans van voetbalclubs)
  - Maatschappelijke conflicten zijn sociale conflicten tussen grote groepen in de samenleving. (Zoals Hutu's en Tutsi's)

• Geef de definitie van een sociaal conflict.

  Een sociaal conflict ontstaat tussen mensen of groepen, waarbij minstens één persoon of groep de situatie op de volgende wijze ervaart: het eigen denken/voelen/handelen lijkt onverenigbaar met dat van de anderen en de eigen handelingsmogelijkheden lijken daardoor beperkt te worden.

• Waar gaat de psychologische benadering vanuit bij het analyseren en aanpakken van problemen.

  de subjectieve waarneming

• 1.3 Intrapersoonlijke conflicten 18

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Intrapersoonlijke conflicten bestaan uit persoonlijke worstelingen met ambivalenties. Welke drie innerlijke dilemma's kunnen we daarbij onderscheiden en wat houden ze in?

  1. Attractie - Attractie - Conflict
  Iemand heeft de keuze tussen twee alternatieven, die hij beide aantrekkelijk vindt, maar die hij helaas niet gelijktijdig kan uitvoeren.
  2. Vermijding - Vermijding - Conflict
  Iemand moet tussen twee alternatieven kiezen die hij beide onaantrekkelijk vindt.
  3. Attractie - Vermijding - Conflict
  Iemand staat voor een beslissing die zowel voor - als nadelen meebrengt.

• Wanneer is er sprake van een dilemma? En wanneer van een tragedie?

  Wanneer het om een onvermijdbare keuzesituatie gaat die eenvoudig zijn, spreken we van een dilemma.
  Is de keuzesituatie heel complex dan kun je van een tragedie spreken.

• 1.4 Bronnen van conflict binnen een organisatie 20

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem vier veelvuldig voorkomende bronnen van conflicten binnen organisaties en leg uit.

  1. Doelconflicten
  Twee of meer conflictpartijen streven tegenovergestelde of met elkaar concurrerende doelen of plannen na. Ze maken onderling geen afspraken en coördineren hun handelingen niet.
  2. Beoordelingsconflicten
  Er is een gemeenschappelijk doel, maar de conflictpartijen zijn het niet eens over de weg om het doel te bereiken.
  3. Verdeelconflicten
  Een conflictpartij heeft het gevoel dat zij er bij de verdeling van de middelen bekaaid vanaf komt.
  4. Relatieconflicten
  Hebben betrekking op normen, waarden en verschillen in persoonlijkheid en de gewenste identiteit.

• Wat wordt er bedoelt met conflict d`humeur`

  Dit is terug te voeren op onverenigbaarheid van karakters. 

• 1.5 Functie van een conflict 22

  Dit is een preview. Er zijn 14 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.5
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het optimaal conflictniveau?

  Niet te weinig (anders afwezigheid van 'sense of urgency'), maar ook niet teveel stress als gevolg van het conflict. Bij alle betrokkenen komen dan de juiste krachten vrij om te presteren.

• Welke regels stelt Janis om groepsdenken te voorkomen?

  - Iemand moet de advocaat van de duivel spelen (hij krijgt de opdracht regelmatig voor tegenargumenten te zorgen)
  - Er worden externe critici aangesteld om groepsprestaties te verbeteren.
  - Concurrerende groepen werken aan hetzelfde probleem.
  - Verbetering van de kwaliteit van de beslissingen.
  - Stimuleren van creativiteit en vernieuwing.
  - Opluchting, omdat opgekropte gevoelens kunnen worden geuit.
  - Op scherp staan van de groep omdat de 'sense of urgency' groter wordt.
  - Stimulering van kritische zelfevaluatie, zodat medewerkers hun gedrag kunnen veranderen.