Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Contentmaker

• tentamen deel 1

  Dit is een preview. Er zijn 28 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 02/04/2021
  Laat hier meer flashcards zien

• Amerikaanse Content Marketing Institute (CMI)

  Een autoriteit die opleidingen en trainingen verzorgt op het gebied van contentmarketing.

• De zeven fasen van de customer journey

  1. Awareness 
  2. Overwegen
  3. Voorkeur
  4. Actie
  5. Ervaring
  6. Binding
  7. Ambassadeur 

• Excellerende bedrijven hebben 4 kernmerken

  1. Automatisering
  2. Proactieve personalisatie; alle klantgegevens waarover een bedrijf beschikt de klantreis personaliseren op basis van eerdere interacties of externe bronnen.
  3. Context; waar de klant zich ook bevindt in de klantreis, het bedrijf focust op de volgende interactie. 
  4. De customer journey als product; bedrijven ontwikkelen voortdurend nieuwe diensten en mogelijkheden voor klanten, gebaseerd op tests en data.  

• Meyer Briggs Type Indicater (MBTI-gedragsmodel)

  Dit gebruik je om een goede website of userinterface te maken. Dit model beschrijft 4 type websitebezoekers.

• Contentprofessionals moeten 3 belangrijke taken voor ogen houden bij het maken van rapportages over content

  1. Het leveren van Return On Invenstment (ROI) van je content
  2. Het laten zien van de waarde van content aan afdelingen in je organisatie 
  3. Het bijhouden van elke score per gemaakte contentonderdeel 

• tentamen deel 2

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 03/04/2021
  Laat hier meer flashcards zien

• Soorten management (tweede niveau contentpiramide)

  - HR-manager; een relatie opbouwen met talent in de markt en streeft naar engagement. 
  - marketing manager; streeft naar een hoge naamsbekendheid
  - salesmanager; wil meer leads, zodat hij meer kan verkopen. 

• KPI's overwegen en voorkeur

  - gem aantal pagina's dat een bezoeker bekijkt
  - het percentage terugkerende bezoekers van je website
  - het gaat vooral over KPI's op je website over mensen die terugkomen

• Definitie customer experience

  Is de interne subjectieve respons die klanten hebben op directe of indirecte contacten met je organisatie gedurende het aankoopproces en vindt plaats gedurende het aankoopproces, tijdens het gebruik van de producten en na de aankoop.

• Google onderscheidt drie strategieën die je hekoen bij het succesvol omgaan met micromenten

  - je content dient antwoord te bevatten op de vraag van de klant
  - je content dient afgestemd te zijn op een mobiel momen, bijvoorbeeld kort en leerzaam
  - je content moet gemakkelijker toegankelijk zijn voor de mobiele telefoon

• Op drie niveaus stel je vast wat de gevolgen voor je contentstrategie zijn

  - waar content ontbreekt die belangrijk zijn voor je klant
  - waar bestaande content meer kan aansluiten bij klantbehoeften (content verbeteren)
  - waar je irrelevante of onjuiste content moet verwijderen om teleurstellingen of schade aan het imago te voorkomen