Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van CVB - Vebetermanagement

• 1. Geschiedenis van de kwaliteitszorg

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 18/04/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe geeft kwaliteit zich voor de tweede WO ontwikkeld?

  Ontwikkeling kwaliteit tot WOII
  

  • Opkomst kwaliteitsafdelingen
    
  • Controleren eindproducten steekproefkeuring
    
  • Procesbeheersing m.b.v. regelkaarten (1933)-SHEWHART (prijs aan hangen). Hoe ze producten en kwaliteit kunnen toenemen. 

• 2. Tools voor kwaliteitsverbetering/probleem oplossen

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 19/04/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• In welke vier hoofdgroepen kunnen we instrumenten voor probleem oplossen indelen?

  1. Ideegeneratie en gegevensverzameling
     
  2. Besluitvorming en bereiken van consensus
  3. Analyse en presentatie van gegevens
     
  4. Instrumenten voor planning (om controle te houden)
     

• Welke onderdelen kent het instrument (1) ideegeneratie en gegevensverzameling?

  1. Brainstormen: in korte tijd veel ideeën verzamelen
  

  • Rondvraag: Iedereen benoemd om beurt een idee;
  • Vrije bijdrage: spontaan ideeën naar voren brengen;
  • Schriftelijk: idee wordt opgeschreven en vervolgens aangevuld door de anderen.

  
  
  2. Mindmappen
  

  • Snel en overzichtelijk aantekeningen maken;
  • Hulpmiddel om nieuwe ideeën op te roepen.

  
  
  3. Overeenkomst diagram
  

  • Aanvulling op brainstormen/mindmappen;
  • Grote hoeveelheden ideeën groeperen, groepen maken die een relatie met elkaar hebben.
  • Bereiken van groepsconsensus.

  
  
  4. Afvinklijsten
  

  • Bijhouden van hoevaak iets voor komt.

  
  
  5. Intervieuws en enquete's: methode om gegevens te registreren.
  

  • Interview: meningen, ideeën en ervaringen;
  • Enquete: meerdere personen tegelijk.

• Welke onderdelen kent het instrument (2) instrumenten voor besluitvorming?

  Keuze maken voor tussen de alternatieven:
  

  • Wie beslist;
  • Hoe komt de beslissing tot stand.

  
  
  1. Gewogen stemming
  
  2. Consensus bereiken
  

  • Iedereen is het er over eens dat de beslissing op een open en eerlijke manier tot stand is gekomen;
  • De keuze is de beste gezien het gemeenschappelijk belang.

  
  
  3. Beslissingsmatrix
  

  • Er moet uit veel alternatieven worden gekozen;
  • Per criterium krijgen ze een score, om zo tot het beste alternatief te komen.

  
  
  4. Criteriamatrix
  

  • Bepalen hoe belangrijk je de verschillende alternatieven vindt;
  • Onderscheidt maken tussen eisen/wensen.

• Welke onderdelen kent het instrument (4) instrumenten voor planningsactiviteiten?

  1. Netwerkplanning
  

  • Grantt-Chart: activiteiten worden onder elkaar gezet met de bijhorende tijdsduur. De relatie wordt niet weergegeven.
  • CPA/PERT: complexe projecten met meer verfijning en verwijzingen. Je werkt terug vanaf het einddoel. Met pijlen wordt aangegeven welke taken wanneer gereed moeten zijn en wanneer moeten starten.

  
  
  2. Stroomschema's
  

  • Processen in kaart brengen;
  • Geeft inzicht in: input, activiteiten, beslissingspunten en de output van processen.

• 3. Lean & waardestroomanalyse

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 12/05/2017
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is Lean en wat zijn de basisprincipes van Lean?

  Lean: productiemethodiek, afkomstig uit Japan (Toyota), die er op gericht is om alle verspillingen in de processen te elimineren en in operationele processen te exceleren.
  
  

  • Gericht op de processen zelf;
    
  • Klantperspectief: alleen maken wat de klant wardeert
    

  
  
  Basisprincipes:
  

  • Klantgerichtheid
    
  • Elimineren van verspillingen
    
  • Continu verbeteren (Kaizen)
    
  • Medewerkersbetrokkenheid
    

• Wat zijn de verschillen tussen Lean, Six sigma en operetional excellence?

  Zie afbeelding

• Wat is Operational Excellence en hoe ziet procesverbetering binnen Operational Excellence er uit?

  Operational Excellence: het continue leveren van de hoogste kwaliteit tegen de laagste kosten en daarmee boven gemiddelde winst genereren.
  

  • Doel: foutloze, kostenefficiënte en klantgerichte operationele processen.
    

• Hoe kijken we binnen Lean aan tegen klantwaarde?

  Klantwaarde: waarde voor de klant
  
  
  
  Begrip Klantwaarde heeft 3 dimensies:
  

  1. Kwaliteit (specificaties, duurzaamheid, betrouwbaarheid etc.)
     
  2. Beschikbaarheid (Leverbetrouwbaarheid, levertijd etc.)
     
  3. Kosten (cost of ownership etc)
     

  
  
  
  Focus van Lean ligt vooral op Kwaliteit en beschikbaarheid, kosten dalen als gevolg daarvan, moeten niet leidend zijn. Focus op kostenreductie en winst moet vooral een resultaat zijn van focus op kwaliteit en leverprestatie. Alleen dan kun je continuïteit bieden. 

• Welke waarde scheppende activiteiten kennen we?

  Zie afbeelding