Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van De kleine ITIL v3 | 9789012122825 | Louk Peters, Maarten Bordewijk, Jeroen Ermers ; QA-team o.l.v. Paul Leenards ; [red.: Redactiebureau R. Heijer].

• 2 basisbegrippen en activiteiten per servicelevenscyclus

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.1.1 algemene inleiding op service strategy

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is de functie van soa

  SOA reduceert de complexiteit van de bedrijfsprocessen door ze onder te verdelen in kleinere delen.
  

• 2.1.3 bassisbegrippen van service stategie

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• uit welke twee begrippen bestaat waarde creatie

  utility en warranty
  

• wat betekent warranty in itil?

  of een bepaalde service klaar is voor gebruik
  

• welke 3 typen IT dienstverleners worden er onderscheiden in itil

  interne IT dienstverlener, shared services unit en externe IT-dienstverlener
  

• wat zijn de voordelen van Type 1 de interne IT-dienstverlener?`

  Korte comunicatielijnen, klantgerichtheid, duidelijkheid in beslissingen en meten
  

• wat houd een Type 2 shared services unit in?

   dat houd in dat er één aparte IT-afdeling is die alle Buisness units bedient.
  

• wat houd een Type 3 externe IT-dienstverlener in?

  dit houd in dat een bedrijf geen eigen IT-dienst heeft maar deze inhuurt bij een extern bedrijf.
  dit extern bedrijf kan meerdere klanten hebben waar sommige concurrenten van elkaar kunnen zijn.
  

• 2.1.4 de activiteiten binnen service strategie

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is een service portfolio

  het service portfolio is het geheel van alle IT diensten die door de IT dienstverlener word beheerd en gecontroleerd bestaande uit de servicecatalogus, servicepijplijn en de uitgefaseerde services.
  

• wat is de service catalogus?

  de service catalogus is het deel van de serviceportfolio dat zichtbaar is voor de klant. de service catalogus bestaat uit de IT diensten die actief en operationeel zijn.
  

• 3 Processen binnen service stategie

• waar zorgt financial management voor?

  financial management zorgt er voor dat de kosten van de IT diensten inzichtelijk zijn en de buisness ze begrijpt het stelt de organisatie instaat om volledige verantwoording af te leggen over de uitgaven en deze direct toe te rekenen aan IT diensten.