niet-cliëntgerelateerde stressoren spelen rol bij stress en burnoutklachten:
taakgerelateerde stressoren (tijdsdruk) en emotionele dissonantie versterken elkaar.

hulpbronnen werkomgeving helpt hierbij (emotionele steun vd collega's). Deze dempen het negatieve effect.
regelmogelijkheden dempen ook de emotionele dissonantie.
reciprociteitsbenadering: als je opbrengsten uit sociale relaties overeenstemmen met je investering is dit goed voor je gezondheid. Bewaak de uitwisselingrelatie. Mensen leren dit in de loop van hun loopbaan om niet te veel te geven op het werk, maar hun zelf te bewaken.
-> dit kan een persoonskenmerk zijn, dat je te veel blijft geven.

- emotionele intelligentie: de eigen en andermans emoties/intenties begrijpen. gevolg is da interactie soepel loopt.

(Goleman is peetvader emotionele intelligentie)

 

- gevoeligheid emotionele besmetting

 

- self-efficacy: waargenomen eigen competentie. zijn overtuigd en hebben vertrouwen in zich zelf.  mensen die hier hoog op scoren zijn flexibel, kunnen veranderen omdat ze alles als een uitdaging zien. Dus als een contact met klant niet lekker loopt zullen ze minder emotionele dissonantie ervaren want ze voelen zich competent.

faking in bad faith: de werknemer doet alsof, maar is het niet eens met de opgelegde gevoelsregels.

deze heeft meeste invloed op welzijn

 

faking in good faith: de werknemer is het eens met de gevoelsregels. Maar voelt wel irritatie.