Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Dienstenmarketing | 9789001384210 | J. Heuvel.

• 1 diensten en marketing

  Dit is een preview. Er zijn 129 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Door welke factoren wordt de dienstensector veranderd?

  1. Toenemende mondiale sector
  2. Automatisering
  3. Selfservice

• Prijsinstrument bestaat uit een combinatie van de volgende offers

  de financiele kosten, de tijdsbesteding en de moeite

• wat zijn de generieke behoeftes voor een dienst?

  duidelijkheid, snelheid, betrouwbaarheid en lage kosten

• kenmerken van de dienstenmarketing. deze kernproblemen kunnen worden opgesplitst in 3 marketingtaken:

  externe marketingtaak, interne marketing en klantcontactmanagement

• indeling naar de aard van de relatie met afnemers

  aard van de dienstverlening: continue of ad hoc
  aard van de relatie: lidmaatschapsrelatie of informele relatie

• informele relatie en continue

  politiebescherming of radiostation

• informele relatie en ad hoc

  restaurant of bioscoop

• business process outsourcing (BPO)

  uitbesteden van kernactiviteiten. Belangrijkste reden hiervoor zijn teruglopende marges. 
  Voordelen BPO
  1. variabel maken van de operationele kosten
  2. verbeterde focus op de andere kernactiviteiten
  3. verbeterd service en kwaliteitsniveau
  4. meer toegang tot specifieke expertise en vaardigheden
  5. reductie van investeringen
  6. een verbeterde toegang tot innovatieve technologie en IT-vaardigheden

• de klant als medeproducent heeft als voordelen

  kostenvoordeel, tijdsbeslag, vertrouwen in eigen kunnen, aanzien van de activiteit, interesse in de activiteit en de moeite die de activiteit vergt

• onzekerheid is een gevolg van risicoperceptie die door twee factoren wordt bepaald

  de kwaliteitsperceptie en het betrokkenheidsniveau