Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van E-commerce & E-business | 9879001593513 | Marjolein Visser & Berend Sikkenga

• 0 lessen

• 0.1 les 1 E-commerce

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 0.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarvoor wordt de customer service website gebruikt

  Voor ondersteunende dienstverlening

• Waarvoor wordt extranet binnen een bedrijf gebruikt

  Voor communicatie met partners, in een besloten omgeving

• Hoe noem je het als een tussenhandel/persoon wegvalt binnen de waardeketen.

  Disintermediation

• Hoe noem je het als een tussenhandel/persoon terugkomt in de waardeketen maar in een andere vorm

  Reintermediation

• Hoe noem je een tussenhandel /tussenpersoon binnen de waardeketen

  Intermediary

• Er zijn vele verschillende soorten verdienmodellen. Aan de hand van een abonnement, advertentie, veiling enz. Wat houdt het traditionele verdienmodel in.

  Directe betaling per eenheid

• Wat is de definitie van de customer journey

  Een methode in digitale marketing om alle digitale contactpunten in de klantreis in kaart te brengen om zo invloed van verschillende kanalen en media op het gedrag van klanten en aankoopbeslissingen inzichtelijk te maken en te beïnvloeden.

• Benoem de 10 stappen van de customer journey. Het begint voordat de behoefte er is tot nadat het product is gearriveerd bij de consument.

  Latende behoefte; behoeften die er wel zijn maar je nog niet weet dat ze er zijn.
  concrete behoefte; wanneer de behoefte er is.
  oriëntatie; kijken wat er allemaal is
  overweging; kijken wat binnen je prijs, behoefte valt.
  beslissingsmoment; keuze maken van product
  koop; aankoop product
  levering; product wordt geleverd
  gebruik; product wordt gebruikt
  loyaliteit; klant koop vaker dingen
  ambassadeur; klant vertelt andere over het bedrijf.

• Is het mogelijk dat de costumer journey beleefd wordt bij verschillende bedrijven.

  Ja dit kan, niet alle bedrijven hebben alles in hun bedrijf maar leveren dit uit aan andere bedrijven.

• Binnen de costumer journey verzamel je data, wat houdt data in.

  Data zijn ruwe gegevens en vormen de basis voor informatie.