Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van E-Commerce Basics

• 1 Introduction to E-Commerce

• 1.3 Impact van E-Commerce?

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de voordelen van E-Commerce?

  1. De mogelijkheid tot interactieve marketing
  2. Een wereldwijd marktbereik (minder geografische barrières)
  3. Ontwikkeling marketing strategie (focus specifieke groepen / individuen)
  4. Toegevoegde waarde online (flexibiliteit en multimedia opties)
  5. Het meten, monitoren en analyseren van klantgedrag

• 2 Persona & Customer Journey

• 2.2 Wat is de Customer Journey

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke aspecten moet je als organisatie door de gehele Customer Journey optimaliseren?

  1. De functionele belevenis
  2. De Emotionele belevenis

• Wat zijn 3 veel gemaakte fouten in het benaderen van de Customer Journey?

  1. De customer journey opstellen aan de hand van interne bedrijfsprocessen: de inside-out benadering
  2. De merkpositionering centraal stellen
  3. De customer journey ontwerpen voor de initiële bezoeker

• 2.4 Customer Journey uitwerken en optimaliseren

• Aan welke 6 eisen moet een segment voldoen om bruikbaar te zijn?

  1. Groot genoeg
     
  2. Stabiel
  3. Identificeerbaar
  4. Bewerkbaar
  5. Homogeen
  6. Voldoende heterogeen in vergelijking met andere segmenten
     

• Uit welke 6 elementen bestaat een Customer Journey?

  1. Persona
     
  2. Fasering in de tijd
  3. Touchpoints
  4. Kanalen
  5. Emoties/beleving
  6. Behoefte van de klant
     

• Op welke 2 manieren formuleer je een persona?

  1. Gebaseerd op aannames of indrukken van het personeel of management. 
  2. Gebaseerd op onderzoek onder potentiële of huidige klanten.

• Wat is het lastigst om te onderzoeken in de Customer Journey?

  Karaktertrekken en gewoontes

• 3 E-Commerce Strategy

• 3.2 Wat is een business model?

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Uit welke vaste elementen is een business model altijd opgebouwd?

  1. Waardepropositie: welk probleem wordt opgelost?
  2. Verdienmodel: wat zijn de kosten en hoe wordt winst gemaakt?
  3. Kern middelen: welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten en hulpmiddelen zijn er nodig? 
  4. Kern processen: welke processen zijn nodig voor een concurrentievoordeel?

• 3.3 Impact van E-Commerce op business modellen?

  Dit is een preview. Er zijn 11 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de definitie van waardeketen?

  Een reeks activiteiten die grondstoffen, handelingen en informatie omzet in een product of dienst voor de klant. Deze activiteiten voegen waarde toe aan dat wat ingekocht is bij de leverancier.

• Wat is een goed voorbeeld van een business die flink is veranderd door E-Commerce?

  Muziekindrustrie.