Samenvatting: Essentie Van Dienstenmarketingmanagement | 9789001802653 | Wouter de Vries, et al

Samenvatting: Essentie Van Dienstenmarketingmanagement | 9789001802653 | Wouter de Vries, et al Afbeelding van boekomslag
  • Deze + 400k samenvattingen
  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Essentie van dienstenmarketingmanagement | 9789001802653 | Wouter de Vries jr., Piet van Helsdingen, Ton Borchert.

  • 1 Dienstenmarketingmanagement

    Dit is een preview. Er zijn 103 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
    Laat hier meer flashcards zien

  • Wat betekent digital native?

    Dat je graag gebruik maakt van de mogelijkheden die dienstensectoren bieden
  • Wat zijn de vier basiskenmerken van diensten?

    Ontastbaarheid, vergankelijkheid, heterogeniteit, interactieve consumptie
  • Wat is de definitie van het begrip dienst?

    Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve concumptie directe behoeftesatisfactie centraal staan en niet materiele bezitsvorming wordt nagestreefd
  • Heterogeniteit ontstaat voornamelijke vanwege interactie tussen? 3x

    Werknemers
    Werknemers en klanten
    Klanten !
  • Wat zijn de basiskenmerken van diensten?

    Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom
    Vergankelijkheid
    Heterogeniteit
    Interactieve consumptie
  • Wat betekent vergankelijkheid en noem twee voorbeelden van vergankelijkheid

    Bij het toenemen van ontastbaarheid, wordt automatisch het bevoorraden moeilijker.
    1. Een hotelkamer die een nacht leegstaat
    2. Een vliegtuigstoel die niet bezet is tijdens een vlucht
  • Wat is heterogeniteit en hoe ontstaat het?

    Een dienst wordt niet altijd het zelfde uitgevoerd of ervaren. De reden hiervan is dat de processen worden uitgevoerd door mensen.

    kan ontstaan door menselijke interactie tussen:
    werknemers onderling
    werknemer en klant
    klanten onderling
  • Beschrijf de betekenis interactieve consumptie

    Bij het tot stand komen van een dienst is door de vergankelijkheid een zekere medewerking van de consument (klant) noodzakelijk. Dit is een bepaalde mate van interactie.
  • Dienstverlenende organisatie is een systeem van drie elementen:

    Operationele activiteiten
    Aflevering
    Marketing en overige contacten

  • Welke soorten aflevering bestaan er m.b.t. diensten?

    Contactintensieve diensten
    Contactarme diensten

Om verder te lezen, klik hier:

Lees volledige samenvatting
Deze samenvatting +380.000 andere samenvattingen Een unieke studietool Een oefentool voor deze samenvatting Studiecoaching met filmpjes
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Onderwerpen gerelateerd aan Samenvatting: Essentie Van Dienstenmarketingmanagement