Startpagina / Samenvattingen / Essentie van dienstenmarketingmanagement / benadering-kwaliteit-transcendent

Managen van heterogeniteit - Vijf invalshoeken van kwaliteit

6 belangrijke vragen over Managen van heterogeniteit - Vijf invalshoeken van kwaliteit

Vijf invalshoeken van Garvin?

1. Transcendente benadering

2. Productgebaseerde benadering

3. Gebruikersgebaseerde benadering

4. Productiegebaseerde benadering

5. Waardegebaseerde benadering

Welke vijf invalshoeken omschrijft Garvin van waaruit kwaliteit kan worden benaderd?

Transcendente benadering
Productgebaseerde benadering
Gebruikersgebaseerde benadering
Productiegebaseerde benadering
Waardegebaseerde benadering

Wat houdt de transcendente benadering in?

Kwaliteit wordt hier beschouwd als 'het beste'. Biedt weinig houvast. 'Iedereen kan wel voelen wat kwaliteit is'. Filosofische benadering.

Wat houdt de gebruikersgebaseerde benadering in?

Hier wordt kwaliteit bepaald door de gebruiker. De mate waarin het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product, dienst of proces voldoet aan de eisen van een gebruiker.

Wat houdt de productiegebaseerde benadering in?

Een product is van goede kwaliteit als het aan de vooraf gestelde (technische) normen voldoet. Elke afwijking van deze normen wordt gezien als een vermindering van kwaliteit.

Wat is waardegebaseerde benadering?

kwaliteit wordt bezien in relatie tot de waarde van de dienst. Er is sprake van kwalitiet, als naar de mening van de gebruiker de waarde van een dienst overeenkomt met de prijs