Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Geen commentaar! : communicatie in turbulente tijden | 9789089240705 | Hugo Marynissen ... [et al.].

• 1 Angstbaasjes en crisiscommunicatie

• Waarom is de titel angstbaasjes en crisiscommunicatie?

  Het gaat erom dat er een crisisplan geschreven moet worden en angstbaasjes slaat terug op John Scott zijn laconieke houding.

• 1.2 Een gezonde dosis rangi en CRM

• Wat houdt het rangi principe in?

  Het is een collectief beslissingsproces waarbij de robuustheid van nieuwe procedures wordt getest.

• Wat heeft het rangi principe te maken met crisiscommunicatie?

  Het rangi principe werkt niet voor crisiscommunicatie omdat het veel te lang duurt, alleen het gedeelte van gebruik maken van collectieve kennis is een goed basis principe.

• Wat is CRM en wat heeft het voor effect op crisiscommunicatie?

  CRM bekend: Crew Resource Management. Om een crisis te voorkomen is het handig om meerdere opinies te hebben van hoe je dit zou kunnen doen. Tijdens een crisis is het van belang dat de algemene kennis en ideeen worden gedeeld zodat een crisis snel opgelost kan worden. CRM mag alleen uitgevoerd worden door mensen die hier een training in hebben gehad. (Denk aan de voorbeelden van ziekenhuizen en piloten)

• 1.5 Communicatieultuur essentiele voorwaarden

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.5
  Laat hier meer flashcards zien

• Treft een crisis iedereen?

  Niet elke crisis is op iedereen van toepassing, maar iedereen, elk bedrijf enz heeft kans om getroffen te worden door een crisis. De cijfers van natuurrampen blijven stijgen, dit en andere cijfers tonen aan dat we steeds meer te maken zullen krijgen met crisis.

• 2 Waarom crisiscommunicatie?

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.1 Wanneer is het crisis?

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de gevaren van onderschatting?

  Een crisis wordt opgebouwd maar kan heel snel exploderen, dit komt door de verschillende soorten media die hiervoor ingezet kunnen worden. Als je hier niet op handelt gaat het verhaal een eigen leven leiden en dit kan je bedrijf een groot deel van je reputatie kosten.

• 2.2 Verschillen met 'gewone' communicatie

• Wat is het verschil tussen 'gewone' communicatie en crisiscommunicatie?

  De drie belangrijke kenmerken die crisiscommunicatie onderscheiden van 'gewone' communicatie zijn: gebrek aan informatie bij de aanvang van een crisis, je hebt bijna altijd te maken met slachtoffers en de snelheid waarmee ontwikkelingen plaats vinden.

• Wat is van belang bij crisiscommunicatie?

  Toon  ALTIJD! eerst empathie voordat je andere stappen onderneemt. Als je dit niet doet wordt je bedrijf gezien als een koud en afstandelijk en dat is funest voor het onderhouden van een goede relatie met betrokkenen.

• 2.3 Golden hour

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat betekend golden hour?

  Golden hour houdt in dat je binnen een uur na het incident naar buiten moet komen met bepaalde informatie, wil je dat het verhaal niet zijn eigen leven gaat leiden.

• 2.5 Heft in eigen handen

• Hoe kun je het best omgaan met de informatie behoefte van de journalisten?

  Zorg dat je op gezette tijden afspreekt met nieuwe informatie te komen naar de buitenwereld, hierdoor weten de journalisten dat ze uit een betrouwbare bron informatie krijgen en precies wanneer ze deze informatie krijgen. Het is alleen de vraag of bedrijven het heft in eigen handen durven te nemen door deze open communicatie aan te gaan. Het is wel bewezen dat op deze manier de betrouwbaarste informatie boven komt drijven en je sneller over de crisis heen bent als bedrijf.