Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van H8 orderafhandelingg

• 1 H8 orderafhandelingg

  Dit is een preview. Er zijn 31 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de meest voorkomende distributie kanalen?

  Eigen Fysieke winkel 
  Fysieke winkel van derde
  Bezorging op verzamelpunt
  Online bij digitale diensten
  Plaats van dienstverlener

• Welke 2 basisvormen van distributie zijn er?

  Bezorgen(persoonlijk-niet persoonlijk) en ophalen

• Wat zijn de voordelen van ophalen?

  Je kan je zintuigen gebruiken
  Cash betalen
  Persoonlijke interactie
  Meteen meenemen

• Wat zijn de voordelen van distributie in eigen beheer?

  Hogere winst marges
  Meer klantkennis betere relatie
  Meer controle over assortiment
  Geen tijd en energie in tussenhandel

• Wat is nadeel van distributie in eigen beheer?

  Je moet zelf zorgen voor de retouren

• Knippen van tussenkanalen heeft nadelen. Wat zijn de taken die je overneemt?

  Oproepen van vraag > marktbewerking
  Marktinfo en klantkennis verzamelen
  Klanten adviseren
  Genoeg marktdekking
  Voorraad en klachten afhandelen

• Welke onderdelen(vragen) zijn er bij overwege van kanaalkeuze?

  Wat is de voorkeur van de doelgroep?
  Welke prijzen zijn zij bereid te betalen via kanalen?
  Wat doen klanten als kanaal niet word aangeboden? switch naar concurrent?
  Wat zijn de exploitatie kosten?

• Wat zijn de kwalitatieve gevolgen wanneer je ander kanaal keuze maakt?

  Invloed op merk imago
  Gevolgen voor medewerkers
  
  Retour beleid kan anders worden

• Bij multichanneldistributie horen de begrippen synergie en kanibalisatie betekenis?

  Synergie is wanneer kanalen elkaar versterken
  Kanibalisatie is wanneer je een kanaal toevoegt er omzet van een ander kanaal weggaat ( vaak tijdelijk )

• Wat zijn de 5 stappen van orderafhandeling?

  Orderbevestiging
  Verzenden
  Factueren
  Voorraad beheer
  Aftersales en retouren