Startpagina / Samenvattingen / Handboek mediation / positieve-mediator-fase

Conflicten - Het conflict als proces: de dynamiek van conflicten

4 belangrijke vragen over Conflicten - Het conflict als proces: de dynamiek van conflicten

Wat zijn relationele patronen?

Verbalen en non-verbale communicatiehandelingen die steeds terugkomen en de relatie gaan bepalen. Zijn daarmee een goed aangrijpingspunt voor interventies van de mediator die iets aan het conflict willen doen.

Geen 3 voorbeelden van tendentieuze apperceptie (zelf een subjectief gekleurd beeld scheppen van de werkelijkheid)

Stereotype imago's: 1 negatieve ervaring geldt voor de hele groep, bv alle moslims zijn terrorist. (illusoire correlatie)
Polarisatie: zwart-witdenken, verdwijnen van nuances.

Narrative Mediator brengt nuances terug in conflictverhalen en voegt positieve elementen toe. Vraag naar positieve ervaringen in het verleden of positieve uitzonderingen nu.
   3. Fundamentele attributiefout: negatief gedrag van de ander toe schrijven aan hun persoonlijkheid en positief gedrag toeschrijven aan de omstandigheden. Bij onszelf doen we het tegenovergestelde.
4. Verdwijnen van verantwoordelijkheid.
      - de-individualisering en anonimisering
      - dehumanisering

Wat kan een mediator doen in fase 1

Probleem oplossende technieken inzetten, onder meer onderhandelen via Harvard model

Wat kan een mediator doen in fase 2

Interventie via communicatie gericht op verbeteren van de relatie tussen partijen. Van fase 2 terug naar fase 1 gaan, zodat oplossen van het probleem weer mogelijk wordt. Via positioneel onderhandelen (wat wil je wel en wat wil je niet) en vervolgens naar op belangen gericht onderhandelen gaan.