Startpagina / Samenvattingen / Handboek voor de interne communicatiespecialist / ruis-maxime-zender

Basiselementen van interne communicatie - Het proces van communicatie - Ruis

Q: Hoe beschrijft Michels in Communicatie handboek het begrip ruis?

'Factoren die het communicatieproces verstoren, noem je ruis. We spreken van interne ruis als factoren binnen het communicatieproces de storing veroorzaken. (...) Ook factoren buiten het communicatieproces kunnen ruis veroorzaken.'

4 belangrijke vragen over Basiselementen van interne communicatie - Het proces van communicatie - Ruis

Hoe beschrijft Michels in Communicatie handboek het begrip ruis?

"Factoren die het communicatieproces verstoren, noem je ruis. We spreken van interne ruis als factoren binnen het communicatieproces de storing veroorzaken. (...) Ook factoren buiten het communicatieproces kunnen ruis veroorzaken."

Aan welke verstoringen kun je denken bij interne ruis?

De ontvanger begrijpt de taal van ze zender niet.
De zender gebruikt de verkeerde woorden om zijn gevoel onder woorden te brengen.
De ontvanger snapt de gebruikte humor van de zender niet.

Aan welke verstoringen kun je denken bij externe ruis?

Bij externe ruis gaat het om externe factoren, zoals een niet-werkend intranet of een grasmaaier op het moment dat er een personeelsbijeenkomst is.

In Tekstblad nummer 2 uit 1999 beschrijft Margot van Mulken deze maximen als volgt:

Maxime van kwantiteit: geef zoveel informatie als nodig is, maar niet meer dan nodig is.
Maxime van kwaliteit: zeg niet iets waarvan je denkt dat het niet waar is of waarvan je onvoldoende bewijs hebt.
Maxime van relevantie: wees relevant
Maxime van wijze: wees orderlijk en duidelijk, vermijd duistere uitdrukkingswijzen, dubbelzinnigheden en wijdlopigheid.

Het schenden van deze maximen kan weer leiden tot ruis.