Startpagina / Samenvattingen / Informatiebeveiliging onder controle : grondslagen, management, organisatie en techniek / handelingen-vergissingen-kennis

De menselijke factor - Menselijk falen

Q: Welk onderscheid wordt er gemaakt in fouten tussen onbewust en bewuste gedrag?

Onbewust gedrag uitglijders , door handelingen ‘op de automatische piloot’ uit te voeren . afdwalingen , de handeling wordt niet uitgevoerd door het missen van een signaal (onoplettendheid). Bewust gedrag (kan worden onderverdeeld) Vergissingen , bewuste handelingen, gebaseerd op verkeerde perceptie omgeving of gebrek aan kennis. Overtredingen , regels of voorschriften worden bewust genegeerd.

Q: Welk onderscheidt wordt er gemaakt bij vergissingen?

Rule-based vergissingen = (Vergissingen kunnen optreden in bekende situaties). Deze kunnen veroorzaakt worden door: Verkeerde waarneming v/d omgeving, of een verkeerde interpretatie daarvan. Onvoldoende kennis van zaken. Ze kunnen verbeterd worden door een verhoging van de alertheid. En door voorlichting en instructie. Knowlegde-based vergissing = (Vergissingen kunnen optreden in nieuwe situaties). Knowledge-based vergissingen zijn in het algemeen het resultaat van onvoldoende kennis van zaken. Een oplossing hiervoor is het geven van voorlichting en instructies.

6 belangrijke vragen over De menselijke factor - Menselijk falen

Welk onderscheid wordt er gemaakt in fouten tussen onbewust en bewuste gedrag?

Onbewust gedrag

uitglijders, door handelingen ‘op de automatische piloot’ uit te voeren.
afdwalingen, de handeling wordt niet uitgevoerd door het missen van een signaal (onoplettendheid).

Bewust gedrag (kan worden onderverdeeld)

Vergissingen, bewuste handelingen, gebaseerd op verkeerde perceptie omgeving of gebrek aan kennis.

Overtredingen, regels of voorschriften worden bewust genegeerd.

Wat is het voordeel van structurele overtredingen?

Het voordeel van Structurele overtredingen is dat er voldoende materiaal is om te onderzoeken wat de reden van de overtreding is.

Wat is een voordeel -en nadeel van automatische handelingen?

Een voordeel = dat de betrouwbaarheid van de uitvoering hoog is.
Het nadeel = dat het aanpassingsvermogen aan een uitzonderingssituatie laag is.

Hoe kan er voorkomen worden dat mensen handelingen en zaken vergeten?

ervoor zorgen dat werk voldoende uitdaging, afwisseling en ontspanning biedt.
door gebruik maken van hulpmiddelen die het geheugen ondersteunen (zoals agenda, checklist en automatische waarschuwingsmiddelen).

Welk onderscheidt wordt er gemaakt bij vergissingen?

Rule-based vergissingen = (Vergissingen kunnen optreden in bekende situaties).

Deze kunnen veroorzaakt worden door:

Verkeerde waarneming v/d omgeving, of een verkeerde interpretatie daarvan.

Onvoldoende kennis van zaken.

Ze kunnen verbeterd worden door een verhoging van de alertheid. En door voorlichting en instructie.

Knowlegde-based vergissing = (Vergissingen kunnen optreden in nieuwe situaties). Knowledge-based vergissingen zijn in het algemeen het resultaat van onvoldoende kennis van zaken.

Een oplossing hiervoor is het geven van voorlichting en instructies.

Hoe kan men vergissingen aanpakken?

De werkomgeving zodanig aan te passen, dat de gewenste handelingen de meest logische of zelfs de enige mogelijke handelingen zijn.
Kennis- en beslissingsondersteunende hulpmiddelen in te zetten, om het kiezen van handelingen te vereenvoudigen.