Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Interne communicatie voor de professional : naar een interactie-visie | 9789023248972 | Erik Reijnders.

• 1 De context van interne communicatie

  Dit is een preview. Er zijn 9 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe verandert rol interne communicatie?

  Van zenden naar naar mogelijk maken van (digitale) interactie. Persoonlijke communicatie blijft hoog gewaardeerd.

  Meer van invloed zijn:

  1. ongeschreven regels
  2. Politiek en belangen
  3. emoties
  4. de frontlijn = de werkvloer

• Welke vragen zijn voor doelgroep veranderingstraject relevant?

  1. wat gebeurt er?
  2. wat betekent dat voor mij / ons?
  3. wat kan ik nu het beste doen?

  Antwoorden worden besproken in interactie met anderen. En iedereen creëert zijn eigen werkelijkheid.

• Wat zijn verschillen tussen actie-visie en interactie-visie?

  Actie legt nadruk op het overbrengen van boodschappen: zenden en keuzen van middelen.

  Maakt ook meer gebruik van taal.

  Communicatie als product.

  Inzet parallelle middelen, bladen, intranet, brief, of campagne of gadgets.

  Interactie legt nadruk op IC als tweerichtingsverkeer. Verlegt aandacht van informatieoverdracht naar ontvanger en interpretatie en hiermee ook meer aandacht voor informele communicatie.

  Middel: dialoog faciliteren. En gerespecteerde actoren informatie laten verspreiden.

  Maakt meer gebruik van beeld en geluid.

  Communicatie als proces.

  Inzet teamoverleg, online discussieplatforms, trainingen.

• Wat zijn drie interactierollen?

  1. Coachend adviseur: individu centraal
  2. Facilitator: mensen - groepen - actief uitnodigen te participeren
  3. Procesontwerper: gezamenlijk betekenis creëren.

• Met welke vier communicatieve consequenties dient de communicatieadviseur rekening te houden?

  • informele organisatie en communicatie
  • politiek gedrag
  • ongeschreven regels
  • frontlijnorganisatie en -communicatie

• 1.1 Kijken naar veranderende medewerkers

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke drie burgers onderscheid Grabiel van den Brink in ons land?

  De bedrijvige burger: Pro-actief, hoogopgeleid en welverdienend.

  De bedreigde burger: Voelen zich miskend, willen weg uit hun baan, lagere opleiding en niet al te goed verdienend.

  De berustende burger: Idee dat haar mening er niet toe doet, negen tot vijf mentaliteit, harde werkers en bij veranderingen een we zien wel houding

• Je hebt een verschil tussen impliciete en expliciete vormgeving van een organisatie. Wat zijn de kenmerken?

  Expliciet: Organigram met functies, Rationaliteit, Procedures, Macht (op grond van posities), beheersmatig plannen, inhoud en taak, gelijk hebben, knikkers, huisstijl/aankleding/inrichting/gedragscodes, Formele communicatie.

  Impliciet: Rollen die mensen vervullen en relaties die ze hebben, Irrationaliteit, emoties, gevoelens, ongeschreven regels, invloed(besef), slexibel ontwikkelen, gelijk krijgen, het spel, zo zijn onze manieren/de huisstijl, informele communicatie

• Voor welke uitdaging staan organisaties?

  Organisaties staan voor de uitdaging om beleid, strategie en veranderingen meer en meer tot stand te laten komen in samenspraak met middenkader en medewerkers. Door de inzichten van de kenniswerkers beter te gebruiken, door het co-creëren van veranderingen, lukt het ook om binnen organisaties steun en draagvlak te verkrijgen voor innovatie en veranderingen.

• Wat is het partijen-in-systeemmodel?

  Systeem, maar ook netwerk van partijen. Een frontlijnvisie op organiseren. Loosley coupled systems (eigen coalities vormen binnen de werksferen). Frontlijn visie is hieraan gekoppeld.

• Wat betekent de 'nieuwe' medewerker voor interne communicatie?

  Voorlichten of informeren over voldoet niet meer. Vandaag en morgen moeten communicatiespecialisten ook communiceren met..., of anderen leren beter te communiceren met...