Startpagina / Samenvattingen / Interne communicatie voor de professional : naar een interactie-visie / veranderingsproces-betekenisgeving-mensen

Van actie naar interactie - Betekenisgeving en interne communicatie

5 belangrijke vragen over Van actie naar interactie - Betekenisgeving en interne communicatie

Op welke vier manieren proberen mensen onzekerheid en onduidelijkheid te reduceren?

Projecteren van eerdere ervaringen uit het verleden: 'het zal nu ook weer zo gaan'
Vergaren van brokjes informatie door met managers en collega's te praten over de onzeker situatie
Opzoeken van informatie: media, fora, Yammer, twitter, nieuwsbrieven, presentaties
Zaken erbij fantaseren, zelf info completeren

Wat is de kern van betekenisgeving en waarom doen mensen dat?

Mensen verlenen de hele dag door betekenis aan alles wat er om hun heen gebeurt. Overwegend in interactie met andere mensen. Dat doen ze om richting te geven aan hun eigen handelen. Om onzekerheid en onduidelijkheid te reduceren proberen ze antwoord te krijgen op drie vragen:

Wat is er precies aan de hand?
Wat betekent dat voor mij (ons team)?
Wat kan ik (kunnen wij) nu het beste doen?

Welke drie vragen vormen de kern van betekenisgeving?

Wat is er precies aan de hand? (WAARNEMEN)
Wat betekent dit voor mij? (AFWEGEN)
Wat kan ik het beste doen? (RICHTINGGEVEN)

Wat gebeurt er met betekenisgeving in een veranderingsproces?

Alle actoren (spelers) creeren hun eigen werkelijkheid, er is sprake van een meerduidige sociale werkelijkheid. Zo kunnen medewerkers verschillende opvattingen hebben over de veranderingen.

Hoe ga je om met de diverse werkelijkheden in een veranderingsproces?

Door de variatie in perspectieven te erkennen, verkrijg je 'rijkdom' in de probleembenadering. Het draagt bij aan het verhelderen en wellicht oplossen van de problemen in het veranderingsproces. Een veranderingsproces dat hiervoor ruimte biedt, wordt vaak veel positiever beoordeeld.