Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van ITIL ® 4 pocketguide | 9879401806282 | Jan van Bon

• 1 Inleiding

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat bied ITIL al meer dan 30 jaar?

  ITIL bied al meer dan 30 jaar een toonaangevende leidraad voor IT-servicemanagement.

• 1.1 Het Itil 4 Framework

• Wat zijn de belangrijkste componenten van het ITIL 4 Framework?

  • Servicewaardesysteem (SWS)
    
  • Het vier dimensiemodel

• 1.1.1 Het ITIL-servicewaardesysteem

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat voor model is het servicewaardesysteem van ITIL?

  Het SWS is een model wat beschrijft hoe alle componenten en activiteiten van een organisatie samenwerken bij de creatie van waarde door IT-services.

• Wat is de ITIL servicewaardeketen?

  Is een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie uitvoert om een waardevol product of een waardevolle service aan haar serviceconsumenten te leveren.
  
  Het levert een management model bestaande uit 6 kernactiviteiten, waarbij practices worden toegepast om de geleverde waarde voortdurend te verbeteren.

• Wat zijn ITIL practices?

  Het is een set van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werkzaamheden of het bereiken van een doelstelling.

• 1.1.2 Het vier dimensies model

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 4 dimensies zijn vereist voor een effectieve en efficiënte ondersteuning van waarde?

  1. Organisatie en mensen
     
  2. Informatie en technologie
  3. Partners en leveranciers
  4. Waardestromen en processen

• 2 Kernbegrippen van Servicemanagement

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• 2.2 Stakeholders

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke verschillende stakeholders zijn er betrokken bij het cocreëren van waarde?

  Serviceproviders en serviceconsumenten

• 2.2.2 Serviceconsumenten

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 3 rollen onderscheid ITIL4 voor eenserviceconsument?

  1. Klant: definieert de vereiste van een service en neemt de eindverantwoordelijkheid.
     
  2. gebruiker: Rol die de service gebruikt.
  3. Sponsor: Rol die de kosten van de serviceconsumptie autoriseert.

• 2.4 Servicerelaties

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat doet de (service)consument?

  • Managet zijn eigen middelen die nodig zijn om de services te gebruiken.
  • Voet service acties uit, inclusief het gebruik van de middelen van de leverancier en verzoekt de serviceprovider serviceacties uit te voeren.

• 2.5 Waarde

•  Door welk middel kan co-creatie van waarde mogelijk gemaakt worden door het faciliteren van uitkomsten die klanten willen bereiken?

  Een service