Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van itil

• ITIL

  Dit is een preview. Er zijn 29 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 15/12/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Voordelen van service management (5 voordelen)

  •  Verhoogde beschikbaarheid van IT diensten.
  •  Verbeterde diensten en klant tevredenheid
  •  Verbeterde Return On Investment (ROI)
  •  Levering van kwalitatieve diensten
  •  Continue service verbetering

• wat zijn de 5  publicaties uit de kern bibliotheek (DOTSIE)

  -Strategie
  - Design
  - Transition
  - Operation
  - Improvement

• Wat betekent strategie van de 5 publicaties (DOTSIE)

  Het succes van een IT diensten, of deze nu internof extern geleverd worden, hangt af het goed bedacht hebben

• wat betekent transition van de 5 publicaties (DOTSIE)

  het zorgvuldig geïmplementeerd hebben

• Wat betekent improvement van de 5 publicaties (DOTSIE)

  Elke dienst kan op welke wijze dan ook verbeterd worden

• Waaraan is een proces herkenbaar? (4 kenmerken)

  •  Ze zijn meetbaar, omdat ze op een prestatie zijn gericht.
  •  Ze hebben specifieke resultaten
  •  Ze leveren resultaten aan klanten of belanghebbende
  •  Ze zijn een reactie op een specifiek event. Een proces is wel continueof iteratief, maar is altijd terug te voeren op een bepaalde trigger

• Wat wordt er bedoeld met demand management?

  Begrijpen en beïnvloeden van de vraag naar services en de capaciteit die daarvoor nodig is

• Wat wordt er bedoeld met financial management?

  Beheer van budgetten, accounting en doorbelasting

• waar staat SLR voor?

  Service Level Requirements

• waar staat SLT voor?

  Service Level Target