Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kantoorpraktijk

• kp - hst 1

• Noem tien punten waar je als secretaresse vaardig in moet zijn.

  
  

  • agenda beheren
    
  • bezoekers ontvangen
    
  • telefoneren
    
  • tekstverwerken en typen
    
  • presentaties maken
    
  • spreadsheettoepassingen
    
  • post verwerken en archiveren
    
  • organiseren van vergaderingen en reizen
    
  • gebruik en toepassingen van social media
    
  • omgaan met getallen
    
  • notuleren
    
  • internetten en e-mailen
    
  • indien het bedrijf contacten heeft met het buitenland: minimaal de basis van de En­gelse taal en eventueel een extra vreemde taal
    
  • gebruik van kantoorapparatuur als fax, kopieermachine
    
  • de Nederlandse taal
    
  • correspondentie voeren en administratieve zaken uitvoeren
    

• Noem zes eigenschappen die de secretaresse moet hebben.

  • Representatief
    
  • Accuraat Initiatief
    
  • Prioriteiten stellen
    
  • Stressbestendig en flexibel
    
  • Diplomatiek
    
  • Incasseringsvermogen
    
  • Klantvriendelijk
    
  • Kan goed samenwerken
    
  • Assertief
    
  • LOYAAL (in hoofdletters!)
    

• kp - hst 2

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 13/05/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• De secretaresse moet representatief zijn. Wat betekent dit?

  • Er representatief uitzien (kleding en verzorging aangepast op de functie en de bedrijfsrichtlijnen en/of-gewoonten).
    
  • Je representatief gedragen: beleefd, goede omgangsvormen, correct Nederlands, hartelijk zijn.
    

• Je manager is druk, en plotseling duikt er onaangekondigd bezoek op. Wat doe je?

  Probeer te beoordelen of er een dringende reden is voor het bezoek.
  

  • Zo ja, overleg of een gesprek nu mogelijk is. Maak anders een afspraak op zo kort­mogelijke termijn.
    
  • Zo nee, maak een afspraak voor een later tijdstip, of vraag de bezoeker later telefo­nisch een afspraak te maken.
    

• Een boze bezoeker staat scheldend aan de balie. Hoe reageer je?

  • Blijf kalm. 
    
  • Laat de bezoeker uitrazen, en toon begrip voor zijn emoties. 
    
  • Toon empathie en stuur zo naar een normaal gesprek.
    

• kp - hst 4

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 27/05/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Noem vier categorieën waarin je de social media kunt indelen.

  • Online netwerken
    
  • Microblogs
    
  • Online audio
    
  • Online delen van foto’s
    
  • Online video
    
  • Combinatie van de verschillende categorieën 
    

• Welke van de social media rekenen we tot de big four?

  Twitter
  Facebook
  LinkedIn
  YouTube

• Zal huidige big four gedurende de komende tien jaar gelijk blijven? Motiveer je antwoord.

  Waarschijnlijk niet. De ontwikkelingen bij de social media gaan snel, en de gebruikers bewegen snel van het ene naar het andere social medium

• Noem zes stappen uit de strategie die bedrijven volgen om actief te worden met social media.

  - Wat wil het bedrijf bereiken via de social media?
  - Formuleer een duidelijk doel.
  - Ken je doelgroep.
  - Formuleer een duidelijke boodschap
  - Waar zit je doelgroep?
  - Actiefase

• Wat is een gatekeeper? Geef een ander woord voor gatekeeper.

  • mensen die de ‘content’ voor de social media bewaken. Zij filteren de informatie vanuit het bedrijf en bepalen welke informatie via de social media gecommuniceerd wordt en in welke vorm.
    
  • poortwachter