bij het zenden en ontvangen van communicatie kan er van alles fout gaan; er ontstaat ruis.
interne ruis; doet zich voor wanneer de ontvanger de boodschap verkeerd interpreteert
externe ruis; hiervan is sprake als het gekozen medium niet passend is of niet goed functioneert

dit is opzettelijk veroorzaakte ruis
Bijv. wanneer iemand ter verantwoording wordt geroepen door mensen die minder deskundig zijn, de deskundige gebruikt dan zoveel vakjargon bij zijn verklaring dat de persoon die hem ter verantwoording roept hem even niet meer kan volgen. Op die manier kan de deskundige zijn verantwoordelijkheid ontlopen

dit doet zich voor wanneer een boodschap onbedoeld verminkt wordt, bijvoorbeeld door een verschrijving of verspreking