Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kundedag Wetten en Kwaliteit

• 1 Aspecten om kwaliteit te bevorderen

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kan de kwaliteit bevorderd worden door gebruik van vakkennis en vakbekwaamheid?

  - Methodisch werken (opstellen van behandel- en werkprotocollen)
  - Volgen van opleiding
  - Volgens van bij- en nascholing
  - Training of coaching
  - Intervisie of supervisie
  - Congresbezoek/vakliteratuur

• Hoe kan de kwaliteit bevorderd worden door gebruik van bejegening en communicatie?

  - Afspraken maken hoe je patiënten te woord staan
  - Nemen maatregelen om privacy te waarborgen
  - Communicatietraining
  - Opstellen klachtenprocedures

• Hoe kan de kwaliteit bevorderd worden door gebruik van het verbeteren van de organisatie?

  - Opstellen werkinstructies of organisatie protocollen
  - Andere taakverdeling
  - Andere inrichting werkplek
  - Andere methode archivering
  - Instellen van werkoverleg

• 1.1 Stappenplan: De kwaliteitscirkel van Deming > PDCA

  Dit is een preview. Er zijn 5 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke toetsende instrumenten kan je gebruiken bij de stap Check?

  Intercollegiale toetsing; werkwijzen van praktijken met elkaar vergelijken
  Onderlinge visitatie; bij elkaar in de keuken kijken en feedback geven
  Visitatie; door onafhankelijke commissie laten beoordelen
  Certificatie; door speciale personen ahv normen laten beoordelen

• Wat valt er onder de stap Act?

  • Afhangend van wat uitkomst vorige stap was:
    
    • Ja: Voer verbetering structureel in en zet de volgende stip op de horizon voor verdere verbetering
      
    • Nee: Begin weer opnieuw
      

• 1.2 Plan maak je met SMART doelstelling

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Om een plan te maken heb je normen nodig, van welke organisaties?

  - NHG (Nederlandse Huisartsen Genootschap) Ontwikkeld normen voor praktijkaccreditatie
  Is van, voor en door huisartsen opgesteld;
  
   - HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) - 30 branches in Zorg en Welzijn (zoals apotheken, verpleeghuizen, GGZ verzorgingshuizen, thuisorganisaties, kinderopvang) 

• Wat zijn punten uit de NHG?

  - Patient staat centraal
  - Accent ligt op veilig adequate zorg en uitkomsten zorg
  - Toetsing draagt bij aan verbetering zorg
  - Elke praktijk dezelfde kwaliteitsnormen, zichtbaar en aantoonbaar kwaliteitsverbeteringen
  - Als de praktijk certificaat verwerft en behoudt er gerechtvaardigd vertrouwen is dat de praktijk verantwoorde zorg levert 

• Wat zijn punten uit de HKZ?

  - Aan normen zit HKZ-keurmerk, elke organisatie heeft keurmerk
  - Interne zaken op orde, klant staat centraal, werkt aan verbetering zorg/dienstverl.
  - 4000 HKZ-certificatien en 10.000 organisaties met HKZ normen
  - Sinds 1 mei 2012 is HKZ samen gegaan met NEN (Nederlandse Norm) voor de
  gezondheidszorg

• Wat valt er onder Acceptabel, bij het maken van een SMART doelstelling?

  Iedereen is het eens dat jouw leerdoelen logischerwijze voortkomen uit eigen analyse
  (past het bij jouw en bij de situatie)

• Wat valt er onder Meetbaar, bij het maken van een SMART doelstelling?

  Iedere onafhankelijke derde moet in staat zijn na te gaan of je doelen zijn gerealiseerd.
  Goed de voorwaarden formuleren!