Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van kwaliteit- en veiligheidsmanagement

• 1 College 1 kennismaking met kwaliteitsmanagement concepten en principes

  Dit is een preview. Er zijn 12 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat heeft Walter Shewhart te maken met kwaliteit Guru's

  Bedenker van de statistische kwaliteitscontrole en creërde ook de Plan-Do-Check-Act cirkel

• Wat heeft William Edwards Deming te maken met kwaliteit Guru's

  Managementdenker op het gebied van kwaliteit en maakte PDCA-cyclus populair en veranderde naam in Plan, Do, Study, Act (PDSA)

• Wat heeft Joseph M.Juran te maken met kwaliteit Guru's?

  Big Q en small Q: Juran trilogy: kwaliteits planning, kwaliteits controle en kwaliteitsverbetering

• Welke 5 definities zijn er van kwaliteit?

  1. Transcendente of filosofische benadering; ideaalbeeld kwaliteit
     
  2. productgerichte benadering; welke eisen van het product en voldoet het hieraan?
  3. gebruikersgerichte benadering; verwachting van de klant en voldoet het hieraan?
  4. productiegerichte benadering; welke eisen van het productieproces en voldoet het hieraan
  5. waardegerichte benadering; betaal je de juiste prijs voor de kwaliteit
     

• Wat zijn de principes van quality management?

  1. Engagement van medewerkers
  2. Leiderschap
  3. Process benadering
  4. Besluitvorming op basis van bewijzen
  5.  Klantgerichtheid
  6. Verbetering
  7. Relatiemanagement

• Wat houdt de engagement van medewerkers in bij de principes?

  We hebben competente, betrokken en bevoegde personen nodig om hoge kwaliteitsproducten en diensten aan te bieden op een veilige manier

• Wat houdt de besluitvorming op basis van bewijzen in bij de principes?

  Besluiten gebaseerd op de analyse en evaluatie van data en informatie hebben meer kans om de gewenste resultaten op te leveren.

• Wat houdt procesbenadering in bij de principes?

  Geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten dat input gebruikt om een beoogd resultaat te leveren

• Wat houdt de klantgerichtheid in bij de principes?

  ...

• Wat houdt de relatiemanagement in bij de principes?

  ...