Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteit met beleid | 9789046905371 | Petra Verhagen

• 1.1 Inleiding

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn klantgebonden kerntaken?

  Kerntaken die direct te maken hebben met de hulp-, zorg- en/of dienstverlening aan de klant en waarbij er dus veel contact met de klant bestaat. 
  

  • je moet goed met de klant kunnen omgaan
  • je moet een goede werkrelatie tot stand kunnen brengen
  • je kunt je eigen werk goed beheren en organiseren

• Wat zijn organisatiegebonden kerntaken?

  Kerntaken die te maken hebben met het functioneren in de organisatie en het functioneren van de organisatie waar de beroepskracht werkzaam is, zoals meedenken over beleid.
  

  • je moet leren functioneren als collega en medewerker binnen een organisatie

  • er wordt verwacht dat je meedenkt en meepraat over manieren om het primaire proces te verbeteren

• Wat zijn beroepsgebonden kerntaken?

  Taken die te maken hebben met de ontwikkeling van de beroepskracht in zijn beroep en met de ontwikkeling van het beroep zelf. Dat vraagt om een persoonlijke visie op beleid en kwaliteit.

• 1.2.2 Meer marktwerking

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het proces marktwerking?

  Het verloop van vraag en aanbod (van goederen en diensten) en wat daarop van toepassing is; de werking van de markt. Als de overheid nog wel een vinger aan de pols houdt door juridische en financiële regels of bepalingen vast te stellen waarbinnen op de markt wordt onderhandeld, is er sprake van gereguleerde marktwerking.

• Wat is de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)?

  Gemeenten moeten ervoor zorgen dat mensen zo lang  mogelijk thuis kunnen blijven wonen. De gemeente geeft ondersteuning thuis via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Officieel heet die wet Wmo 2015.

• Wat is aanbesteden voor manier van werken?

  Procedure waarbij een opdrachtgever bedrijven of andere aanbieders van diensten of zaken vraagt met een offerte op de opdracht in te schrijven om zo de beste leveranciers te selecteren op basis van prijs, kwaliteit, ervaring, service en hulp-, zorg- en dienstverlening.

• 1.2.3 Meer samenwerking

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de integrale benadering?

  Een integrale benadering houdt in dat meerdere instanties en professionals vanuit diverse disciplines samen op zoek gaan naar mogelijke oplossingen. (opeenvolgende fasen van) behandelingen moeten dan goed op elkaar worden afgestemd, zodat de kwaliteit van het hulp-, zorg- en dienstverleningsproces verbeterd wordt.

• Wat is de publiek-private samenwerking (PPS)?

  Een samenwerkingsverband waarbij de overheid met het bedrijfsleven een publiek investeringsproject realiseert, op basis van een heldere taak en risicoverdeling en met behoud van de eigen identiteit en verantwoordelijkheid.

• 1.3.2 Kwaliteit

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.3.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat houdt proces en resultaat van een geleverd product of een geleverde dienst in?

  Het gaat om resultaatgericht werken, oftewel het sturen op de gewenste effecten: de doelen die je (samen met de klant) had gesteld, zijn bereikt. 
  
  Het gaat ook om de manier waarop het resultaat bereikt wordt. Het gaat om de manier hoe de beroepskracht met de klant omgaat, de wijze waarop je de problemen aanpakt. Dit is de kwaliteit van het proces.

• Wat houdt behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden in?

  Binnen een organisatie kun je 2 soorten belanghebbenden of stakeholder onderscheiden: de interne en de externe belanghebbenden. 
  

  • interne belanghebbenden: zijn de medewerkers van een organisatie op alles niveaus: van de directie tot en met de (uitvoerende)beroepskrachten. 

  • externe belanghebbenden: partijen buiten de organisatie, hebben direct belang bij de geleverde diensten. De zorgverzekeraar of opdrachtgever/financier, toezichthouders, concurrenten en partners.

  
  
  een organisatie moet de verschillende behoeften en verwachtingen van belanghebbenden met elkaar zien te verenigen.