Startpagina / Samenvattingen / Kwaliteitsmanagement / kaizen-ishikawa-klanten

Kwaliteitszorg - Japanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg

Q: Hoe ziet het kwaliteitsconcept van Ishikawa eruit?

Hij ontwikkelde het Ishikawa diagram welke een procesanalyse van symptomen naar problemen maakt. Het diagram maakt duidelijk welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit van producten en diensten van een organisatie. Uitwerking van Feigenbaums TQC en voorzien van praktische instrumenten. Continu verbeteren van het productieproces. De kwaliteitskring van Ishikawa, na werktijd analyseren werknemers waar de kwaliteit verbeterd kan worden. Management wordt ondergeschikt .

Q: Wat houdt de Kaizen theorie van Masaaki Imai in?

- Kaizen staat voor continu verbeteren everyday-everywhere-everybody . - Klant staat centraal. - Bereiken van Totale KwaliteitsZorg (TKZ) - Just-in-time. - Zero-defects - Kwaliteitscirkels Er zijn 4 benaderingsvormen van Kaizen: - Kaizen voor management; strategisch - Kaizen in fabrieken; productieproces - Kaizen voor groepen; kwaliteitskring - Kaizen voor het individu; ideeënbus Kaizen heeft 3 principes: - Alle bedrijfsactiviteiten moet gericht zijn op continu verbeteren - In stand houden van de activiteiten die ervoor zorgen dat de verbeterde standaards het in stand houden van de activiteiten die ervoor zorgen dat de verbeterde standaars in de vorm van vastgestelde normen blijvend worden gehaald - Klanttevredenheid

6 belangrijke vragen over Kwaliteitszorg - Japanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg

Hoe ziet het kwaliteitsconcept van Ishikawa eruit?

Hij ontwikkelde het Ishikawa diagram welke een procesanalyse van symptomen naar problemen maakt. Het diagram maakt duidelijk welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit van producten en diensten van een organisatie.

Uitwerking van Feigenbaums TQC en voorzien van praktische instrumenten. Continu verbeteren van het productieproces.

De kwaliteitskring van Ishikawa, na werktijd analyseren werknemers waar de kwaliteit verbeterd kan worden. Management wordt ondergeschikt.

Ishikawa, wat een kutnaam, had het over 7 simpele gereedschappen, welke

stroomdiagrammen, turflijsten, histogrammen, paretoanalyse, oorzaak en gevolganalyse controlekaarten en het visgraatdiagram

Wat houdt de Kaizen theorie van Masaaki Imai in?

- Kaizen staat voor continu verbeteren everyday-everywhere-everybody.
- Klant staat centraal.
- Bereiken van Totale KwaliteitsZorg (TKZ)
- Just-in-time.
- Zero-defects
- Kwaliteitscirkels

Er zijn 4 benaderingsvormen van Kaizen:
- Kaizen voor management; strategisch
- Kaizen in fabrieken; productieproces
- Kaizen voor groepen; kwaliteitskring
- Kaizen voor het individu; ideeënbus

Kaizen heeft 3 principes:
- Alle bedrijfsactiviteiten moet gericht zijn op continu verbeteren
- In stand houden van de activiteiten die ervoor zorgen dat de verbeterde standaards het in stand houden van de activiteiten die ervoor zorgen dat de verbeterde standaars in de vorm van vastgestelde normen blijvend worden gehaald
- Klanttevredenheid

Wat is de theorie welke Noriaki Kano heeft ontwikkeld?

Theorie over eigenschappen van een product of dienst welke klanten dan al niet belangrijk vinden.

3 Hoofdcategorieën:
- Basisfactoren ofwel dissatisfiers; minimum vereisten waaraan product moet voldoen, het verhoogd de klanttevredenheid niet. Het kan wel tot ontevredenheid leiden.
- Aantrekkelijke factoren ofwel delighters; verhogen de tevredenheid. Klanten worden erdoor verrast.
- Prestatiefactoren ofwel satifiers; deze veroorzaken tevredenheid als de prestatie voldoet aan de wensen van de klant. Maar ze leiden ook tot ontevredenheid als de prestatie

Die boot van een vent heeft het over drie hoofdcategorien van eigenschappen van producten of diensten die klanten al dan niet belangrijk vinden

dissatisfiers, delighters en satisfiers

Hoe ziet het ontwerp van Taguchi eruit?

Hij ontwikkelde ene methode om kwaliteitsproblemen te voorkomen door in het ontwerp- en ontwikkelfase uit te gaan van de specificaties en eisen van klanten. Taguchi's uitgangspunt is dat bij de productie een minimum aan verspilling moet ontstaan.

Taguchi ziet slecht kwaliteit als het veroorzaakte verlies voor de maatschappij vanaf het moment dat het product verstuurd wordt.

Verlies: kwalitatieve aspecten als klant ontevredenheid en imago verlies en kwantitatieve aspecten als dalend marktaandeel en financiële verliezen.