Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties | 9789059315808 | Cees van Zoest.

• 1 betekenis kwaliteitszorg

  Dit is een preview. Er zijn 12 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de overeenkomsten tussen profit en non-profit organisaties ?

  Beiden spelen in op de behoeften uit de markt en op de veranderingen met betrekking tot het product of de dienst die vanuit de omgeving(klanten, overheid, maatschappij) gevraagd worden

• Hoe valt  het productieproces te typeren in grote lijnen bij beiden?  

  Input - throughput - output.

• Wat is kwaliteitszorg en benoem 3 functies van kwaliteitszorg?

  Het betreft alle activiteiten om het nivo van kwaliteit;

  -vast te stellen 

  -te bereiken 

  -te handhaven

  
  

  de functies zijn:

  Verbeteren

  Veranderen

  Innoveren

  
  

• Wat is het verschil van een non-profit organisatie ten opzichte van een profitorganisatie?

  Dienstverlenende organisaties binnen de non-profitsector zijn niet uit op het maken van winst, maar moeten ervoor zorgen dat de inkomsten en de uitgaven aan het eind van het jaar in evenwicht zijn. Een gezonde financiële huishouding.

• Motieven/waarom is kwaliteitszorg (plan ) intern noodzakelijk?

  Voor het behoud en motiveren van medewerkers

  realisatie van organisatiedoelstellingen 

  bewustwoording tussen medewerkers

  
  

• Motieven extern om aan kwaliteitszorg te doen?

  Kostenbeheersing. Dus effectiever werken. Werkprocessen opnieuw inrichten

  eis van verzekeraars 

  eis van overheid

  door concurrentie 

  onverklaarbare variatie: je kunt en moet niet accepteren dat een dienst er op vandaag op morgen er anders uit ziet.
  

  
  

• Hoe kwaliteitszorg vorm te geven? Uit welke elementen bestaat het kwaliteitszorgplan?

  Het kwaliteitszorgplan omvat:

  overzicht van activiteiten waar binnen de instelling verbeteracties mogelijk zijn

  welke verbeteracties prioriteit verdienen en waarom.

  wat de resultaten moeten zijn van de verbeteracties.

  welke middelen daarvoor beschikbaar zijn

  wie verantwoordelijkheden draagt voor de verbeteractiviteiten

  
  

• Uit welke elementen bestaat een kwaliteitssysteem? ( hoe in te richten )

  Uit:

  Besturend orgaan rondom kwaliteitszorg
  

  Jaarplan, notitie kwaliteitsbeleid

  Instrument, hkz bv

  verdeling van middelen binnen de begroting

  regeling an taken en verantwoordelijkheden

  Manier van prioritering

  Bevoegdheidsregeling

  belangrijkste kwaliteitszorggebieden

  doelstellingen voor de kwaliteitszorg

• Wat is een kwaliteitsjaarplan? ( is uitvoerend)

  Betreft een jaarplan van de afdeling. geeft een overzicht weer van activiteiten, verbeteracties, resultaten, middelen, en verantwoordelijkheden rondom KZ. 

• Hoe kwaliteitszorg te evalueren?Hoe kun je een evaluatiemodel inrichten?

  basis van klachten ( vim, mip, klacht )

  incidenten

  integraal
  

  door een stkeholdergroep te kiezen en evaluatievragen op te stellen

  sterkte/zwakte analyse 

  normen stellen

  
  

  op basis van:

  kwaliteitsplanning

  kwaliteitscontrole

  
  

  wat evalueren:

  structuur en proces