Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van LEAN Yellow belt

• 1 De klant centraal

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Uit welke drie factoren bestaat het Kano-model?

  • Basis factoren
    
  • Prestatie (hoe meer hoe beter) factoren
  • Overtreffende (wow) factoren.

• Wat betekenen VOC, VOB, VOP en wat hebben ze met elkaar te maken?

  Voice of the customer, Voice of the business, voice of the process.
  Ze moeten in evenwicht zijn om van het bedrijf een succes te maken.

• Wat zijn de activiteiten die behoren bij de waarde voor een klant en wat moet je aan deze activiteiten doen?

  • Waarde toevoegende activiteiten (optimaliseren)
    
  • Noodzakelijke niet waarde toevoegende activiteiten (minimaliseren)
  • Niet noodzakelijke niet waarde toevoegende activiteiten =verspilling (elimineren).

• Wat is onlosmakelijk verbonden met waarde voor de klant?

  Beleving.

• Waarde leveren aan de klant kost geld. Lever je altijd de gevraagde waarde?

  Nee, alleen als de klant ervoor wil betalen.

• Wanneer is er sprake van toegevoegde waarde?

  Als de klant een goede beleving heeft.

• Heeft een gratis product toegevoegde waarde?

  Nee, niet want de klant heeft geen beleving omdat hij niet weet wat de waarde is.

• Op welke wijzen kun je de klantwaarde achterhalen?

  • Kano model
    
  • Customer journey
  • Klantarena

• 2 Herkennen en ingrijpen

  Dit is een preview. Er zijn 15 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Vanuit welke invalshoeken kun je naar een organisatie kijken?

  • Klant
    
  • Processen (dragen deze bij aan het voldoen aan de klantvraag)
  • Besturing 
  • Organisatie en vaardigheden
  • Leiderschap en gedrag

• Wat is het belang van over je grenzen heen kijken?

  Zodat er inzicht ontstaat over alle stappen in de waardeketen.
  
  

  • Dat je weet wat je nodig hebt en dit kan delen met je collega in de processtap voor jou
  • Dat je weet wat je collega na je nodig hebt.