Startpagina / Samenvattingen / Leereenheid 4 Maatschappelijk verantwoord ondernemen: ethiek en duurzaamheid / management-operationeel-beslissingen

Het besluitvormingsproces verbeteren - Hoe kunnen verschillende personen die beslissingen nemen business intelligence gebruiken?

Q: Beschrijf business performance management.

– Business performance management (BPM ) vertaalt de bedrijfsstrategie systematisch naar operationele doelen. Zodra de strategieën en doelen zijn bepaald, worden KPI's ontwikkeld die de voortgang meten. BPM maakt gebruik van dezelfde ideeën als de balanced-scorecardmethode, maar met meer nadruk op strategie.

5 belangrijke vragen over Het besluitvormingsproces verbeteren - Hoe kunnen verschillende personen die beslissingen nemen business intelligence gebruiken?

Benoem de rollen in het besluitvormingsproces en geef aan welke typen beslissingen ze nemen

– operationeel management (gestructureerd),
– middenmanagement (gestructureerd en semigestructureerd),
– bedrijfsanalisten (semigestructureerd)
– directie (ongestructureerd).

Beschrijf hoe MIS, DSS en ESS voor elk van deze groepen ondersteuning kunnen bieden bij beslissingen.

– Een MIS biedt routinematige productierapporten van gegevens uit een onderliggend TPS aan middenmanagement (en mogelijk ook aan operationeel management).

– Een DSS biedt functies ter ondersteuning van semigestructureerde beslissingen voor bedrijfsanalisten. Met deze functies kunnen patronen worden geïdentificeerd, alternatieve scenario’s worden berekend en specifieke hypotheses worden getest.

– Een ESS kan C-niveau managers ondersteunen bij het zich richten op belangrijke prestatie-informatie (KPI’s). Het helpt hen bij het monitoren van bedrijfsprestaties, concurrenten en marktcondities, en bij het identificeren van problemen en kansen

Waarmee worden de prestaties van het balanced-scorecardmethoden gemeten?

Met KPI's (kritieke prestatie indicatoren)die zijn ontwikkeld door het hoger manegement.

Waar zorgt het ‘balanced’ in de balancedscorecardmethode voor?

Zorgt ervoor dat managers zich richten op meer dan alleen de financiële prestaties. Ze moeten zich richten op de zaken die ze nu kunnen beïnvloeden, zoals klanttevredenheid, bedrijfsprocesefficiëntie, of de doorontwikkeling van hun werknemers.

Beschrijf business performance management.

– Business performance management (BPM) vertaalt de bedrijfsstrategie systematisch naar operationele doelen. Zodra de strategieën en doelen zijn bepaald, worden KPI's ontwikkeld die de voortgang meten. BPM maakt gebruik van dezelfde ideeën als de balanced-scorecardmethode, maar met meer nadruk op strategie.