De mens streeft pas naar de bevrediging van behoeften die hoger in de hiërarchie geplaatst worden nadat de lager geplaatste behoeften bevredigd zijn.

• Fysiologische behoeften --> ademen, eten, drinken, etc.
• Zekerheid --> veiligheid, orde, stabiliteit, gezondheid, etc.
• Sociale acceptatie --> liefde, vriendschap, familie, etc.
• Waardering --> status, prestige, succes, etc.
• Zelfontplooiing --> studie, creativiteit, ethiek, etc.

1. Theorie X

• Mensen hebben een aversie tegen werken (zijn lui)
• Mensen moeten gedwongen en gecontroleerd worden om te werken
• Mensen vermijden verantwoordelijkheden en willen geleid worden door anderen

2. Theorie Y

• Werken komt als natuurlijk bij mensen
• Mensen gaan vanzelf te werk
• Mensen nemen/wensen verantwoordelijkheid
• Vindingrijkheid en de mogelijkheid om autonoom te werken zijn normaal

Hertzberg deelt de tevredenheid en motivatie van werk op in twee factoren:

• Hygiene factoren --> nemen ontevredenheid weg, maar motiveren niet (bedrijfsbeleid, loonniveau, privéleven)
• Motivatiefactoren --> zorgen voor motivatie bij mensen die niet ontevreden zijn (loopbaanverbetering, erkenning, persoonlijke groei)

Voorbeeld: loon/betaling is niet een motivator maar een hygiene factor. Vanaf een bepaald niveau salaris wordt er geen extra motivatie opgewekt