Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Management van complexe dienstverlening

• 1 Week 1 - Inleiding MVCD

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat wordt er gerekend onder publiek/maatschappelijke dienstverlening?

  Maatschappelijke functies die niet direct tot het kerndomein van de moderne staat worden gerekend, maar de overheid wel verantwoordelijk voor is.

• Bij maatschappelijke dienstverlening moet je 3 vragen kunnen stellen. Welke zijn dat?

  1. Welke type aanbieders zijn erbij betrokken? 
  2. Hoe zijn rollen/taken/verantwoordelijkheden verdeeld? 
  3. Wat voor relaties zijn er tussen overheid en aanbieders?

• Wat zijn kenmerken van een publieke taak?

  Beschikbaarheid, toegankelijkheid, rechtvaardige verdeling van kosten en gebruik, kwaliteitswaarborging

• Wat wordt er bedoelt met maatschappelijke waarden van Alford en Oflin?

  - Effectiviteit van de geleverde dienst 
  - Doelmatigheid 
  - Gelijkheid/Rechtvaardigheid 
  - Kwaliteit.

• Hoe meet je de kwaliteit van dienstverlening?

  Aan de hand van: 
  - Betrouwbaarheid
  - Responsief (voldoen aan de behoefte/vraag)
  - Kundigheid/competenties (mate van professionaliteit)
  - Toegang (fysiek/kosten)
  - Bejegening/Respect
  - Communicatie
  - Veiligheid
  - Maatwerk/Afstemming
  - Fysieke en materiele aspecten

• Wat is de institutionele logica?

  Onder institutionele logica verstaan wij de aansturing van de maatschappelijke dienstverlening via specifieke combinaties van verschillende coördinatiemechanismen enerzijds en via verschillende interventie-instrumenten anderzijds. 

• Soms zijn er botsende logica's. Hoe kan je de complexiteit verminderen?

  Door een logica dominant te maken

• Er zijn 3 dominante oplossingsrichtingen tegen botsende logica's, welke zijn dat?

  Institutionele veranderingen in de aansturing (institutielogica)
  Meer vraagsturing (vraaglogica)
  Meer ruimte voor de professional (provisielogica)

• Hoe meet je de aard en de kwaliteit van de relatie binnen de maatschappelijke dienstverlening?

  1. Aan de kwaliteit maatschappelijke dienstverlening
  2. Aan de verdeling van rollen.
  3. Aan de wijze van coördinering

• Wat zijn transactiekosten/relatiekosten?

  Kosten die gemoeid gaan met het managen van de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtnemer