Startpagina / Samenvattingen / Marketingcommunicatiestrategie / klanten-relatie-aftersales

Dm-communicatie - Dm-communicatietraject

Q: Wat zijn de stappen in het dm-communicatietraject?

Voorbewerking Propositie ---> 3. Follow-up 4. Aftersales 5. Kruisverkoop 6. Relatiebeheer 7. Lid-werft-lidactie

Q: Welke middelen kunnen ingezet worden om de relatie met de klant te onderhouden?

relatietijdschrift . Kan drie doelen hebben: onderhoud relaties met bestaande klanten en prospects, voorlichting aan publieksgroepen en productinformatie en verkoopbevordering. klantenkaart - De klantenkaart helpt merken om informatie over de klanten te verzamelen. Hiermee kan het productaanbod beter op de wensen en behoeften van de klant afgestemd worden. club - uitstekend hulpmiddel om relaties voor een langere tijd te binden.

5 belangrijke vragen over Dm-communicatie - Dm-communicatietraject

Wat zijn de stappen in het dm-communicatietraject?

Voorbewerking
Propositie ---> 3. Follow-up

    4. Aftersales
    5. Kruisverkoop
    6. Relatiebeheer
    7. Lid-werft-lidactie

Welke twee vormen van aftersales zijn er?

uitgaande aftersales - een boodschap wordt aan de consument overgebracht die het product gekocht heeft. De leverancier probeert de tevredenheid te verhogen door informatie te geven.
inkomende aftersales - klanten met vragen of problemen worden opgevangen.

Welke middelen kunnen ingezet worden om de relatie met de klant te onderhouden?

relatietijdschrift. Kan drie doelen hebben: onderhoud relaties met bestaande klanten en prospects, voorlichting aan publieksgroepen en productinformatie en verkoopbevordering.
klantenkaart - De klantenkaart helpt merken om informatie over de klanten te verzamelen. Hiermee kan het productaanbod beter op de wensen en behoeften van de klant afgestemd worden.
club - uitstekend hulpmiddel om relaties voor een langere tijd te binden.

Waarop is een lid-werft-lidactie gericht?

Dat bestaande klanten of leden in actie komen om nieuwe klanten of leden te werven. De bestaande relatie treedt als ambassadeur op.

Wat zijn de voordelen van lid-werft-lidacties in vergelijking met reclame in massamedia?

de bestaande relatie als informatiebron is betrouwbaar, geloofwaardig en sympathiek.
de boodschap wordt gegeven in een dialoogsituatie
onderhoud van de relatie met de bestaande klant is een neveneffect