Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Middle Management & Bedrijfsvoering

• 1 Hfd 17 Communicatieproces

  Dit is een preview. Er zijn 21 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Geef de definitie van externe ruis en benoem een vorobeeld

  Hieronder verstaan we alle verstoringen in het communicatieproces, die van buitenaf komen. Voorbeeld hiervan is lawaai, een storende telefoonlijn en een onleesbaar handschrift

• Geef de definitie van interne ruis en geef een voorbeeld

  Dit zijn alle storingen die het begrip van de ontvanger belemmeren. Voorbeelden zijn vooroordelen: ongemotiveerdheid, angst en selectieve waarneming.

• De informatie komt bij de ontvanger binnen in een bepaald referentiekader. Wat is een referentiekader?

  Het referentiekader is het geheel aan vroegere ervaringen die tot een bepaalde mind set leiden. We kijken door dat referentiekader naar de werkelijkheid en ook naar boodschappen die we ontvangen. We noemen dat de perceptie of waarneming

• Wat staat er op ene beoordelingsformulier?

  - De gegevens van de medewerker
  - De beoordeling per onderdeel van het werk
  - De conclusies uit de beoordeling
  - De reacties en wensen van de medewerker
  - De afspraken voor het komende jaar
  - De conclusies voorbeloning, functiewijzigingen of carriereontwikkeling

• Waarom zijn sommige managers geneigd veel C-scores te geven als beoordeling?

  Is vaak de gemakkelijkste weg maar niet de beste weg. De manager hoeft dan geen slechte boodschappen te brengen. Ook krijgt hij niet te maken met medewerkers die eisen stellen aan hun carriere of extra salaris willen omdat zij zo uitstekend beoordeeld zijn. Ten slotte hoeft hij ook niet verschillen in beoordeling tussen de medewerkers uit te leggen.

• Bij een beoordeling worden er letters gegeven dit is gekoppeld aan de prestatie. Geef aan wat de letters A tm E betekenen

  A: excellent
  B: gaat boven de gestelde eisen uit
  C: voldoet aan de gestelde eisen
  D: voldoet niet aan de gestelde eisen
  E: schiet duidelijk te kort

• Omschrijf het Halo- en horneffect bij beoordelingen

  Halo effect: Managers hebben de neiging op basis van een bepaalde indruk van een medewerker, alle indicatoren op basis van die ene indruk te scoren. Wanneer een manager een medewerker goed vind, kan de neiging ontstaan bij alle indicatoren een A of B te geven zonder goed na te denken of dit wel juist is.
  
  Horn effect: Omgekeerd kan het ook voorkomen dat de manager op basis van een bepaald voorval vooral een ongunstige indruk heeft van de medewerker. Zonder al teveel na te denken kan hij dan op alle indicatoren D en E's scoren.

• Noem een aantal valkuilen van een manager tijdens beoordelingsgesprekken

  - Halo of Horn effect
  - Vooroordelen. Subjectieve voorkeuren kunnen ontstaan op basis van vroegere ervaringen. Heeft een manager bv in het verleden slechte ervaringen met een bepaalde medewerker, dan kan de neiging ontstaan iemand die op hem lijkt of dezelfde opleiding heeft ook negatief te beoordelen. 
  - Te veel nadruk op recente gebeurtenissen. Managers moeten de medewerker over de gehele periode beoordelen. 
  
  De manager moet zo eerlijk mogelijk de score bepalen op elk van de indicatoren

• Wat is het doel van een correctiegesprek (disiplinair gesprek)

  Het doel van een correctiegesprek (disciplinair gesprek) is dat een medewerker zich beter gaat houden aan bepaalde afspraken of regels. Het is belangrijk dit gesprek te voeren direct na de overtreding en dat de correctie in verhouding staat tot de ernst van de overtreding

• Wat is het doel van een adviesgesprek?

  Het doel van een adviesgesprek is om een bepaald probleem op te lossen. Het gesprek is geslaagd wanner na afloop van het gesprek het probleem dichterbij een oplossing is gekomen.