Interne analyse - Organisatiediagnose IST-situatie - Het 7S-model

Question

Volgens Peters en Waterman moeten we een ruime uitleg geven aan de S van systemen. Zo moet je binnen de informatiesystemen een belangrijk onderscheid maken, wat is dit onderscheid?

Answer 1

A. Informatiesystemen om de externe oriëntatie (strategievorming) van de organisatiestrategie te optimaliseren, bijvoorbeeld ter ondersteuning van Customer relationshipmanagement CRM.

B. Informatiesystemen gericht op de interne aansturing van bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld met behulp van op de logistiek gerichte, afdelingsoverstijgende software Enterprise resources planning ERP.

- Deze S maakt duidelijk dat de externe en interne informatiesystemen op elkaar afgestemd moeten worden. Is dit niet zo kan de organisatie niet goed inspelen op ontwikkelingen in zijn omgeving en raakt de organisatie na verloop van tijd uit balans. -

Answer 2

Deze systemen zijn gericht op het verzamelen van gegevens die je ook verzameld bij een omgevingsanalyse. Verkoopsystemen verzamelen gegevens over de klant, denk hierbij aan callcentra die gegevens verzamelen over de klanttevredenheid.

Answer 3

De feitelijke toepassing van de al dan niet ingevoerde software staat centraal. Gegevens, informatie en kennis leveren aan het management, markteers, P&O, calculatieprogramma's en deinkoop zijn enkele functionaliteiten.
ERP is een verzamelnaam voor geïntegreerde, organisatie brede software die gericht is op o.a. het verbeteren van de logistiek binnen en tussen deelprocessen van vooral productiebedrijven.