Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Online theorie 2

• 1 Chaffey hoofdstuk 6 Digital Marketing samenvatting uit het boek:

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke stappen horen bij het E-CRM model?

  1. Klanten aantrekken naar website, partner-microsite of social media. 
  2a - Aansporen om contactgegevens en profielinformatie te krijgen.
  2b - Leg klantinformatie vast om de relatie te behouden te verrijken. 
  3 - Onderhoud de dialoog door online communicatie te gebruiken om herhaling te bereiken. 
  4 - Onderhoud de dialoog consistent met het profiel van de klant via e-mail, sociaal media of waar kosteneffectief, direct mail of uitgaand telefooncontact.

• Wat zijn een belangrijk deel voor het sociale gedeelte van CRM?

  De ontwikkeling van online community ’s via sociale netwerken, met name Facebook-bedrijfspagina's en LinkedIn-groepen of onafhankelijke community ‘s die zijn gekoppeld aan de bedrijfssite, is een belangrijk onderdeel van sociale CRM.

• Wat zijn voordelen van de ontwikkeling van een onafhankelijke klantengemeenschap?

  Dit kan extra voordelen bieden, omdat de community meer in lijn te zetten met bedrijfsdoelen en klantbeleving.

• Wat is een basistechniek van de levensduur van de klantwaarde?

  Beheer van klantwaarde door middel van klantlevensduur en Recency-Frequency-Monetary (RFM-waardeanalyse)is een basistechniek voor het richten van marketingprogramma's bij klanten die de meeste toekomstige waarde voor een organisatie zullen genereren.

• 2 Whitepaper Hoofdstuk 4: H1 beter leren kennen

• Wat is persoonlijke onlinecommunicatie?

  Persoonlijke onlinecommunicatie: ontstaat op het moment dat ik als klant ervaar dat een organisatie wil weten wie ik ben, me daarna altijd herkent, wil weten wat mij beweegt en al zijn communicatie daarop afstemt

• Wat zijn de 4 stappen van persoonlijke onlinecommunicatie?

  1. Start van de relatie: ‘de organisatie wil weten wie ik ben’ 
  2. Personalisatie: ‘de organisatie herkent mij altijd’ 
  3.Profielverrijking: ‘de organisatie wil weten wat mij beweegt’ 
  4. Eén database, één systeem: ‘de organisatie stemt al zijn communicatie op mij af’ 

• 2.1 H2 Start van de relatie: kennismaken

• Welke twee stappen komen er kijken bij het maken van een basisprofiel?

  1. Welke gegevens heb ik nodig?– bv. Hoe spreek ik de mensen aan.
     
  2. Hoe kom ik aan die gegevens?– bv. Hoe ‘verleid’ ik de klanten om gegevens achter te laten. 
     

• 2.2 H3 Personalisatie: Altijd weten wie ik ben

• Waar moet je opletten bij het personaliseren van je email? als je doorklikt

  Dat wanneer je doorklikt ook het formulier al is ingevuld met persoonlijke gegevens en de klant niet extra werk heeft.

• 2.3 H4 Profielverrijking: weten wat mij interesseert

• Wanneer gaat iemand gemakkelijk een relatie met je aan? Voor Email

  Wanneer er sprake is van oprechte interesse.

• Op welke manieren kan interesse tonen?

  1. Expliciet met de inzet van online enquêtes of polls. 
     
  2. Door slim gebruik te maken van data uit e-mail- of webstatistieken kunt u interesses aflezen.