Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Operations Management. | 9780273766834 | Lee J. Krajewski, Larry P. Ritzman, Manoj K. Malhotra.

• 5 Managing Quality

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 5
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn de 4 grootste costs of quality?

  1. Prevention Costs. 

  Prevention costs zijn kosten die gemaakt worden om te voorkomen dat er achteraf iets aan het product is.

  
  

  2. Appraisal Costs.

  Kosten die gemaakt worden bij het testen van de kwaliteit van het product.

  
  

  3. Internal Failure Costs.

  Kosten die worden gemaakt doordat er een fout in de productie zit. (rework/scrap)

  
  

  4. External Failure Costs.

  Kosten die worden gemaakt nadat de het product verkocht is. (slechte reclame, garantie.

• Wat is de rol van ethiek in kwaliteit van diensten en producten?

  Slechte omgang met de klant kan leiden tot verlies van de klant en een slechte naam. 

  Bedrijven die klanten manipuleren en niks om de klant geven kunnen niet groeien (slechte naam, klanten komen niet terug). Bedrijven waar klant koning is ontwikkelen zich (klanten vertellen vrienden, bedrijf krijgt meer klanten).

  Er moet een balans gevonden worden tussen costs of quality en ehtics.

• Hoe wordt bepaald of een proces de verwachte kwaliteit kan leveren?

  Een proces moet binnen de nominale waarden vallen (UCL & LCL)

  Minder variatie = minder slechte producten.

  Is een proces capabel? Process Capability Index. > Cpk

  Is het niet capabel? Process Capability Ratio. > Cp

  
  

• 8 Designing lean systems

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 8
  Laat hier meer flashcards zien

• Welk effect heeft het Lean systeem op een organisatie?

  Het beïnvloed de interne verbindingen tussen de hoofdprocessen en processen die hierbij betrokken zijn, en de externe verbindingen met klanten en bevoorraaders. 

  
  

  (Lean=Het maximaliseren van winst  door bij iedere stap verspillingen en vertraging en verspilling te elimineren.)

• Wat zijn de 8 types 'Muda'? (verspilling)

  1. Overproduction. (iets produceren voor het nodig is)

  
  

  2. Inappropriate processing. (dure apparaten gebruiken voor makkelijk werk)

  
  

  3. Waiting. (het stilstaan van een product omdat processen niet goed verbonden zijn)

  
  

  4. Transportation. (het verplaatsen van producten tussen processen. voegt geen waarde toe)

  
  

  5. Motion. (onnodige moeite die werknemers doen. Lopen, optillen)

  
  

  6. Inventory. (neemt plaats in beslag, verslechtert communicatie)

  
  

  7. Defects. (Rework/Scrap. Verspillingskosten en minder voorraad)

  
  

  8. Underutillization of employees. (het onderschatten van de capaciteit van medewerkers)

• Wat zijn Close Supplier Ties?

  Zo min mogelijk voorraad > goede band met de leverancier. Goede communicatie vereist.

• Hoe worden bedrijven die JIT gebruiken bevoorraad? (lot size)

  Veel kleine leveringen. > minder voorraad in het bedrijf.

  Minder wachttijden (bij veel voorraad moet er veel verplaatst worden)

  Single-Digit Setup. (binnen 10 minuten opstellen)

• Wat zijn de verschillende work flows?

  Pull method: Het inspelen op de wensen van de klant en hier een product voor maken. (telefoons)

  
  

  Push method: Het produceren van een product voordat er vraag voor is. (supermarkten, café's)

• Wat zijn de 5S practises?

  1. Sort (sorteer nuttige producten en doe de rest weg.)

  
  

  2. Straighten (deel alles in en geef alles een vaste plaats.)

  
  

  3. Shine (onderhoud de werkvloer.)

  
  

  4. Standardize (Maak schema's voor een regelmatig onderhoud.)

  
  

  5. Sustain (zorg dat iedereen het onderhoud begrijpt en eraan meewerkt.)

• Wat is Total Preventive Maintenance?(TPM)

  Het onderhouden van machines zodat als er onderhoud nodig is (of als er een defect is) dat dit zo kort mogelijk duurt.