Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van People Skills | 9780731811281 | Robert Bolton

• 2 Listening Skills

• 2.7 Improving your reflective skills

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.7
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke vragen kun je eerst stellen zodat je concreter kan reflecteren?

  - Kan je me een voorbeeld geven? (fact-finding)
  
  - Hoe voelde je toen dat werd gezegd? (feeling-finding)

• Wat als een spreker een resource aangeeft?

  Dan reflect je het probleem en ook de resource (waar hij wel goed in is om het probleem op te lossen).

• Wanneer weet je dat je genoeg hebt geluisterd en niet meer hoeft te reflecten?

  - view the other's situation from inside the speaker's frame of reference: understand the speaker's content, feelings, values, and so on;
  - Be sure that something other than continued listening is most appropriate; and
  - Figure out what possible next steps in de process might be most fruitful in facilitating the speaker's solution of his problem. 
  
  Het gaat er dus om dat je de spreker goed begrijpt, en zijn probleem, en als je het daarmee eens bent of ander advies kan geven, of feiten kan staten, dan kan je afzien van verdere reflective responses.

• Waarom is een basis theorie van reflectief luisteren dat een persoon die met een probleem zit, vaak zelf de beste persoon is om deze op te lossen?

  - Hij heeft de meeste data dan ik ooit als luisteraar zal kunnen hebben
  
  - Hij neemt alle risico
  
  - Hij moet de oplossing toepassen
  
  - Hij zal meer zelfvertrouwen en eigen verantwoordelijkheid opbouwen indien hij zelf tot het antwoord komt. 
  
  - We hebben er beiden meer aan als hij minder afhankelijk is van mij

• 3 Assertion Skills

• 3.8 Three approaches to relationships

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.8
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat valt onder onze persoonlijke space welke wij verdedigen als iemand hierop komt? Waarom komen mensen op onze space en wij op die van hun?

  
  - Een physical,
  - psyhcological and
  - values territory.
  
  Wij trespassen elkaars space, omdat we de behoefte hebben om een indruk achter te laten op mensen.

• In welk contrast kun je assertiviteit zien?

  Submissive en Aggressive. 
  
  Submissive is woedend zijn van binnen, maar niets zeggen.
  
  Aggressive is woedend zijn en dat ook uitten.
  
  Assertiviteit is de middenweg, door je space te verdedigen en een impact te maken op een constructieve manier.

• 3.9 Devoloping Three-part assertion Messages

• Hoe ziet een assertieve message eruit?

  
  
  
  1. A nonjudgmental description of the behavior to be changed (when you - wanneer je)
  
  2. a disclosure of the asserters feelings (I feel - vooel ik me)
  
  3. a clarificaion of the concrete and tangible effect of the other person's behavior on the asserter (because - omdat)
  
  1. Wanneer je zegt dat ik een idioot ben, 2. dan voel ik me gekleineerd, 3. omdat ik dan denk dat ik niet goed genoeg ben/mijn mening niet meer kan geven.
  
  Ik heb behoefte aan respect. Zou je dat niet meer willen doen?

• Hoe vechten dieren over hun space en hoe kunnen mensen dat doen?

  Via flight or fight. Wij mensen hebben een derde optie: verbale assertiviteit.

• 3.10 Handeling the Push-Push back Phenomenon

• Wat zijn de 6 stappen in het assertiviteitsproces, waarbij je verwacht dat de andere zich verdedigend zal opstellen?

  
  1. Preparation (voorbereiding)
  
  2. Sending the Assertion Message (Assertief bericht)
  3. Being silent (laat stilte vallen)
  4. Reflectively Listening to the Defensive Response (hou de spiegel op, reflecteer)
  5. Recycling the proces (herhaal stap 2 tm 4)
  6. Focusing on the solution (focus op de oplossing)

• 4 Conflict management skills

• 4.13 Handeling the Emotional Components of Conflict

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4.13
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom moet je eerst focussen op de emoties?

  Het is vaak een goede strategie om op eerst op de emoties te zitten, frustraties, woede, boosheid, afwijzing. Daarna kunnen inhoudelijke problemen vaak makkelijker/constructiever worden opgelost. 
  
  Denk ook aan boze clienten die boos zijn op de overheid.