Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van persoonlijke vaardigheden 1 | L.Blok en E.Kersten

• 1 Luisteren

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Beschrijf wat luisteren precies is en waarom dit zo actieve bezigheid is?

  Luisteren is een zeer actieve bezigheid, zelfs fysiologisch meetbaar aan een verhoging van de bloeddruk en een versnelling van de hartslag.

• 1.1 Voorwaarden voor goed luistergrdrag

• Luisteren valt te leren er moet hierbij een innerlijke houding aan ten grondslag liggen uit welke bestaan deze?

  - acceptatie van de ander als persoon.

  Het is zeer moeilijk te luisteren naar iemand die je verveelt of die je onsympathiek vindt.

  - tolerantie t.o.v. andere gevoelens en ideeën dan wij zelf hebben, waarbij tolerantie niet betekent dat we het er mee eens zijn!

  - empathie: bereidheid ons in te leven in de ander, in diens referentiekader. Hoe meer dit verschilt van het onze, hoe moeilijker inleving is. Ook hier geldt weer dat inleving niet hetzelfde is als instemmen!

• 1.2 Effecten van goed luisteren

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een belangrijk effect van luisteren?

  • Dat er echt contact ontstaat
  • De ander voelt zich begrepen
  • Hierdoor is de persoon instaat om ook zelf te luisteren
  • Er ontstaat uit eindelijk vertrouwen, wat leidt tot verbetering van de relatie en -in werksituaties- van de motivatie.
    

• 1.4 Luisteren als uitnodigend gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kan je de ander nu concreet laten merken dat je aandacht hebt? Door zowel op non-verbaal als op verbaal vlak uitnodigend te zijn.

  Non-verbaal, via de eigen lichaamshouding

  Als geheugensteuntje noemen wij T 0 L 0 R

  l zit Tegenover de ander

  l neem een Open houding aan

  l Leun naar de ander toe

  l houd regelmatig Oogcontact

  l probeer Rustig en ontspannen te zijn.

   

  Verbaal, door de ander te “volgen” via:

  l kleine verbale aanmoedigingen, het zg. "hummen", of "ja, ja", of de herhaling van een of enkele woorden op vragende toon

  l samenvatten

  l vragen stellen.

• 2 Het non-verbale gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is non-verbale gedrag?

  Met non-verbale communicatie, ook wel analoge communicatie genoemd, bedoelt men elke vorm van uitwisseling van boodschappen tussen mensen of levende wezens via niet-talige signalen of tekens: 'zonder woorden'.

  Non-verbale communicatie is een ruimer begrip dan non-verbaal gedrag of lichaamstaal in engere zin, waar het meestal toe gereduceerd wordt. Zo is er ook communicatie zonder lichaamstaal en zonder woorden, maar met bijvoorbeeld tekens of symbolen. Dit wordt bestudeerd door de semiotiek en mag ook tot de non-verbale communicatie gerekend worden. Ook stemtaal en paralinguïstiek vallen onder non-verbale communicatie.

• 2.1 Het belang van het non-verbale gedrag

• Waarom kan non-verbale gedrag een negatieve invloed geven aan de persoon die een verhaal verteld?

  Omdat het ongeïnteresseerd overkomt en de persoon denkt dat dat jij niet geïnteresseerd bent in zijn verhaal.

• Uit hoeveel procent bestaat een gesprek uit verbaal en non-verbale communicatie?

  Geschat wordt dat in een gesprek 30 tot 35 procent van de boodschap verbaal, dus via woorden, wordt overgebracht en 65 tot 70 procent via non-verbale kanalen.

• Elke boodschap bevat twee kanten welke zijn dit?

  Elke boodschap bevat steeds deze twee kanten. Op het niveau van de inhoud vindt de communicatie meestal verbaal plaats; op het niveau van de onderlinge betrekking vooral non-verbaal.

• 2.3 Aspecten van non-verbaal gedrag

  Dit is een preview. Er zijn 12 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke manieren kunnen mensen gedrag waarnemen?

  De manier waarop iemand spreekt

  Lichaamshouding en motoriek

  Gebaren

  Mimiek

  Nabijheid

  Stilte

   

   

• Welke functie hebben representatieve gebaren?

  Representatieve gebaren hebben een duidelijke functie in de omgang tussen mensen; zij vormen een vervanging van het gesproken woord omdat de betekenis ervan door anderen wordt herkend. Wel is het zo dat de representatieve functie van gebaren cultuurbepaald kan zijn. Het gebaar dat in onze cultuur betekent "ga maar weg", betekent in een andere cultuur "kom naar me toe”. Boeren tijdens het eten wordt beschouwd als onfatsoenlijk; in andere culturen is het een blijk van waardering voor de maaltijd. Dergelijke verschillen kunnen gemakkelijk leiden tot het misverstaan van elkaar.