Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Presteren met processen : procesmanagement voor dienstverlenende organisaties | 9789013038934 | D.C. Dorr.

• 1 Procesmanagement, waar hebben we het over?

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• wat is het doel van procesmanagement?

  processen eenduidig vastleggen met alle betrokkenen

• welke 8 redenen zijn er om aan procesmanagement te doen?

  1. routines worden zichtbaar
  2. ieder kijkt verder dan zijn eigen werkplek
  3. helpt om routines te vinden
  4. maakt verbetering mogelijk
  5. leidt tot efficiëntie verhoging en effectiviteitsverbetering
  6. groter beheersbaarheid
  7. basis voor zelfsturing op de werkvloer
  8. resultaten meetbaar en beinvloedbaar

• Wat wordt verstaan onder horizontale samenwerking?

  medewerkers in het proces van afdeling tot afdeling, zodat men weet welke schakel met is en met zich betrokken voelt bij het proces

• Waarom maken we afspraken in een proces?

  om het resultaat van een proces minder persoonsafhankelijk te laten maken, dus terugdringen van variatie.

• Hoe vergroten we de beheersing van het proces?

  1. door het opstellen van instructies ( checklist - formulier - normen - gedragsregels)
  2. feedbackloop of regelkring: op bepaalde punten in het proces te meten of alles nog goed gaat

• welke 3 niveaus van procesbeschrijvingen zijn er?

  1. hoofdproces: concretiseert de doelstelling / missie van de organisatie als geheel
  2. werkprocessen; regelen relaties tussen afdelingen en zijn afdeling overschrijdend
  3.  instructies: schrijven voor, protocollen

• Wat is een procestoets of procesaudit?

  1. een onderzoek met als doel te weten te komen of het proces loopt zoals het op papier staat.
  2. een onderzoek of het proces aan een aantal kwaliteitsaspecten voldoet

• Door wie wordt een interne audit gedaan?

  door medewerkers van de organisatie met een opleiding en juiste wijze van audit uitvoerend. Bestuderen het proces, bezoeken de afdeling. interviewen de medewerkers, leveren verbeterpunten aan in een rapportage

• Criteria van een interne procesaudit of toets:

  1. objectief
  2. planmatig
  3. systematisch
  4. onafhankelijk
  5. normatief ( toetsingskader of normen zijn van tevoren bekend)
  6. gedocumenteerd op basis van feiten
  7. rapportage aan alle betrokkenen

• 2 Procesgericht organiseren, een visie

  Dit is een preview. Er zijn 25 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• wat wordt verstaan onder een organisatieschema of hark?

  Dit geeft de organisatie weer:
  - welke functies er zijn
  -de bevellijnen 
  -posities van mensen
  -hoe de werkstromen lopen